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实验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的抱怨。（ ）
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考题
关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
考题
根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。A、控制措施B、预防措施C、纠正措施D、处理规定
考题
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
考题
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
考题
多选题实验室对检测和校准物品的处置应做到（）。A实验室应有用于检测和（或）校准物品的运输、接收、处置、保护、存储、保留和（或）清理的程序，包括为保护检测和（或）校准物品的完整性以及实验室与客户利益所需的全部条款B实验室应具备有检测和（或）校准物品的标识系统C在接收或校准物品时，应记录异常情况或对检测或校准方法中所述正常（或规定）条件的偏离D实验室应有程序和适当的设施避免检测或校准物品在存储、处置和准备过程中发生退化、丢失或损坏
考题
问答题评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
考题
单选题编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。A
满足客户的所有要求B
处理供应商对实验室的不满C
满足客户的各种要求D
正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作
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