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电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示，它们是（）.

  • A、POWER
  • B、STEP
  • C、PICTURE
  • D、DOS

参考答案

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考题 请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
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考题 交往艺术的基本内容有()。A、形象设计B、沟通技巧C、形象设计与沟通技巧D、形象设计、沟通技巧、沟通媒介
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考题 下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。 A、避免将电话转给他人B、费用极小化C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易
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考题 促进双向沟通的措施包括()A、培训管理者的倾听技巧B、设置开放信箱或电话C、实施走动管理D、更多使用书面文字形式沟通
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考题 电话形象是一个人在使用电话时的（）等几个方面产生的印象。A、语言B、内容C、态度D、表情举止E、时间感
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考题 社交礼仪包括下面哪一组（）A、形象设计和沟通技巧B、形象设计和谈话方式C、沟通技巧和礼仪形式D、沟通技巧和谈话方式
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考题 试简述常见的无损检测方法有哪些？它们的各用什么英文字母表示？
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考题 交往艺术的基本内容包括（）A、处世技巧B、识人技巧C、形象设计D、沟通技巧
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考题 良好的沟通技巧可以使沟通事半功倍，除了恰当的言谈举止，（）也体现了良好的沟通技巧。A、对特定交往规则的理解B、适当的身体语言C、尽量多的倾听对方D、尽可能地展现自己的优点
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考题 在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。A、树立时间观念B、要有充分准备C、勤做记录D、遵守电话沟通的原则
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考题 以下关于电话面试的技巧，不正确的是（）。A、对于突然的电话面试，不应该立刻表示方便接电话B、事先约定的电话面试，要提前做好各项准备C、选择良好的通话环境D、设置标新立异的彩铃或先挂断电话
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考题 VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）A、使用专业术语，体现我们的专业B、使用正面的回答和说明C、别让客户产生负面影响D、提供解决和处理方法
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考题 电话营销人员只需要掌握电话沟通技巧即可，不需要过多的掌握产品知识。
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考题 作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。A、沟通技巧B、电话技巧C、标准话术D、电话沟通礼仪
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考题 使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）A、保证移动电话的正常畅通B、经常关机C、遵守公共秩序D、要注意和维护安全
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考题 以下说法错误的是（）A、医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得B、沟通技巧可以通过不断的实践得到C、目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧D、医生运用沟通技巧能够加强医患沟通
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考题 克服沟通障碍的组织行动有（）A、营造一种坦诚和信任的组织气氛B、全方位地开发并使用正式的渠道C、鼓励使用多元沟通渠道D、使用反馈技巧
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考题 销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
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考题 单选题在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A 礼貌请求转接（运用转接技巧）B 了解客户返回时间或请求回叫C 约定再次电话访问时间D 按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 单选题电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示，它们是（）.A POWERB STEPC PICTURED DOS
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考题 单选题社交礼仪包括下面哪一组（）A 形象设计和沟通技巧B 形象设计和谈话方式C 沟通技巧和礼仪形式D 沟通技巧和谈话方式
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考题 多选题促进双向沟通的措施包括：（）A培训管理者的倾听技巧B设置开放信箱或电话C实施走动管理D更多使用书面文字形式沟通
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考题 单选题以下说法错误的是（）A 医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得B 沟通技巧可以通过不断的实践得到C 目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧D 医生运用沟通技巧能够加强医患沟通
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考题 多选题交往艺术的基本内容包括（）A处世技巧B识人技巧C形象设计D沟通技巧
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考题 单选题以下关于电话面试的技巧，不正确的是（）。A 对于突然的电话面试，不应该立刻表示方便接电话B 事先约定的电话面试，要提前做好各项准备C 选择良好的通话环境D 设置标新立异的彩铃或先挂断电话
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考题 单选题沟通准备阶段的第一要务是（）。A 练习沟通技巧B 准备接受拒绝C 拟定沟通方案D 确定沟通目标
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