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接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断

参考答案

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考题 美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓
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考题 每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。 A.一律不得接听电话B.按规定领用手机C.在柜面区域外接听电话D.客户视线范围外接听电话
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考题 一般情况下,接听电话要比拨打电话耗电少,如遇险情需等待救援时,可以只拨号,等待对方打回来。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 打电话时,反映出个人的品德和修养,可以给对方一个良好的印象,那么打电话时,哪一点是不可取的?() A.如通话结束，受话人先将电话挂断B.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话C.尽快接听电话，最好铃声不超过三次D.学习、开会期间应关掉手机E.通话时，注意力要集中
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考题 在消防电话系统中，按下_____，可以挂断正在呼入、通话的分机，或取消当前呼出显示的分机。A.复位键B.消音键C.接通键D.挂断键
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考题 在消防电话系统中，按下（），可以挂断正在呼入、通话的分机，或取消当前呼出显示的分机。A、复位键B、消音键C、接通键D、挂断键
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考题 美容院接听电话时的错误做法是（）。A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒C、手边准备好纸笔，随时记录D、声音柔和，语调和缓
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考题 接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）A、冷淡回应顾客的查询B、仔细聆听顾客的要求C、与顾客争论谁是谁非D、在顾客未说完时挂断通话
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考题 安吉星免提电话通话功能中的拨打电话、接听电话或者结束通话的按钮是（）。A、白色B、绿色C、蓝色D、都可以
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考题 在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）
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考题 当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）
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考题 接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）
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考题 关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过C、每通电话结束后，应让客人先挂电话D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
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考题 销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
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考题 《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
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考题 拨打电话时，结束通话以主叫方或长者（）为宜？A、先挂断B、后告别C、后挂断
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考题 结束通话的国际惯例是（）。A、打入方先挂断B、等对方先挂断C、谁先挂断都无所谓D、接听方先挂断
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考题 打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
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考题 登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
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考题 处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。
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考题 服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.A、不予理睬B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉C、让客人等候D、立即挂断电话
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考题 美容院接听电话时的正确做法是（）。A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B、通话结束时，先挂断听筒C、不准备好纸笔，不记录D、声音柔和，语调和缓
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考题 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。A、自我介绍然后再确认对方身份B、确认对方身份再自我介绍C、确认对方现在是否方便接听电话D、通话结束先于对方挂断电话
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考题 供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
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考题 判断题接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断A 对B 错
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考题 单选题在消防电话系统中，按下（），可以挂断正在呼入、通话的分机，或取消当前呼出显示的分机。A 复位键B 消音键C 接通键D 挂断键
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考题 单选题结束通话的国际惯例是（）。A 打入方先挂断B 等对方先挂断C 谁先挂断都无所谓D 接听方先挂断
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