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在通过值日生得到问题的处理方法后，可以直接复制给会员
参考答案
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考题
在Excel 2000中，选定某一区域后，下列操作不能执行的是（ ）。A．通过编辑、复制、粘贴操作可以复制内容B．通过Ctrl C组合键和Ctrl V组合键可以复制内容C．通过“直接拖曳”操作可以复制内容D．将鼠标指向区域的边缘，然后按Ctrl键 直接拖曳
考题
小学社会《今天我值日》
一、考题回顾
二、考题解析
【教学过程】
环节一：新课导入
环节一：导入新课
教师通过播放歌曲《我是班里值日生》提出问题：歌曲里歌颂的是谁?大家有没有做过值日生?
学生自由发言：歌颂的是班级值日生，每天都有值日生打扫班级卫生，我也做过值日生。
教师再次提出问题：那值日生的职责还有什么?我们应该如何做好班级值日生呢?从而引入《我是班级值日生》。
环节二：新课讲授
1.今天我值日
活动一：说一说如果你是值日生，你会做哪些事。
过渡：今天就让我们每一个人都来做一次班里的值日生，首先我们来想一想，如果你是值日生，你会做哪些事呢?
学生A：今天我值日，我要给大家做好榜样，我要早早到教室，给大家开门。
学生B：今天我值日，我要把地打扫干净，让大家在教室里学习得更舒服，帮助同学检查作业。
……
学生回答后师生总结：通过大家的回答我们知道作为值日生不仅仅只有打扫卫生那么简单，我们能做的事情有很多。
2.这种情况怎么办
活动二：小组活动，创设情境——探究在值日时遇到问题怎么办。
过渡：劳动是光荣的，通过劳动我们的值日生给大家营造了整洁干净的学习环境，同时也给自己带来了快乐，但是在值日的过程中有时也会遇到一些问题，如果大家遇到这些情况，我们会怎么做呢?
教师引导学生看27页四幅值日过程中可能遇到的问题的情境图片，假设你是当时的值日生，以4人为一小组，讨论并给出解决问题的方案。
小组一：要解决看完书乱发的情况，态度要诚恳，同时给大家讲清楚图书馆的规定，看完一本放回原处，再拿一本，同时希望大家能够维护图书馆的秩序与整洁。
小组二：对于同学提出的合理性意见要予以采纳，可以协调其他人与该同学换一下;而对于遇到不理解我们值日的同学，可以向他解释一下，行走时绕开垃圾。
……
教师总结：通过大家对这些问题的解决，看来大家都是一名合格的值日生，能够遵守规定，协调同学之间的小矛盾。但是老师认识一位小小值日生羊羊，大家评价一下羊羊的做法对吗?他应该怎样做才好呢?
环节三：巩固提高
集体朗读儿歌：《我是小小值日生》
我是小小值日生，早早起床来报道。
站在门口微微笑，见到同学问声好。
我是快乐的日生，不怕辛苦爱劳动。
老师夸我做的好，帮助同学真高兴。
环节四：小结作业
师生共同小结本课，请学生来分享一下本节课的收获。
作业：课后进行一个小小值日生的比赛，每个人为期一天，结束后互相夸夸大家的表现。
【板书设计】
1.结合本节课教学内容，说说学情。
2.说说你本节课的教学目标。
考题
会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可，或者处理错误，小二的处理方式有哪些？（）A、可预约回拨处理人“乔戈里”B、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实，备注清楚会员的争议点，以及处理意见。C、涉及到需要会员提供凭证，可让会员通过表单进行申诉（物流公章证明、发货底单等）D、涉及到邮费争议，可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付
考题
以下关闭对话的流程正确的是（） A、 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。B、 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
考题
关于首问语，以下说法正确的有哪些？（）A、会员已经直接问问题了，小二就不需要再发送首问语了B、在符合基础要求的情况下，首问语可以有一定的个性化C、首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词D、为更快帮到会员，会员进线后可以直接回答问题，不用发问候。
考题
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）A、 会员进线就骂人，不配合服务B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
考题
下列关闭对话的流程正确的是？（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
考题
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
咨询值日生做法正确的是（）A、不需要问在不在，直接提问B、不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题C、提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率D、不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分
考题
在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
考题
我想修改我社区的真实姓名，我该怎么修改？（） A、可以请会员直接进入我的淘宝设置个人资料中修改 B、社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的，无法进行修改 C、如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改 D、社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生，也可以由二线值日生处理
考题
关于转接问题，以下错误的是（）。A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
考题
填空题归结法中，可以通过（）的方法得到问题的解答
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