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在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 。
参考答案
更多 “在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 。” 相关考题
考题
启发式策略就是（ ）。A．运用已有经验，在问题空间中只做少量搜索就能达到问题解决的一种方法B．把所有能够解决问题的方法都一一加以尝试，从而达到问题解决的策略C．我的东西可能放在家中的抽屉里了，我一个一个抽屉翻找解决问题的策略D．一种很笨但能保证问题解决的策略
考题
下列有关道德冲突解决的相关说法中，错误的是（ ）。
A.如果在考虑了相关因素之后，道德冲突问题仍无法解决，会员应当考虑向会计师事务所或工作单位内部的适当人员咨询，寻求帮助解决问题
B.如果道德问题涉及会员与某一组织的冲突或是组织内部的冲突，会员还应当确定是否向该组织的治理层咨询
C.如果某项重大冲突未能解决，会员可以考虑向相关职业团体或法律顾问获取专业建议
D.会员向相关职业团体或法律顾问获取专业建议，会违反保密原则
考题
下列有关道德冲突解决的相关说法中，错误的是（ ）。
A、如果在考虑了相关因素之后，道德冲突问题仍无法解决，会员应当考虑向会计师事务所或工作单位内部的适当人员咨询，寻求帮助解决问题
B、如果道德问题涉及会员与某一组织的冲突或是组织内部的冲突，会员还应当确定是否向该组织的治理层咨询
C、如果某项重大冲突未能解决，会员可以考虑向相关职业团体或法律顾问获取专业建议
D、会员向相关职业团体或法律顾问获取专业建议，会违反保密原则
考题
以下关于会员说法有误的是（）A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言，我们的客服会回电帮助客户解决C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难
考题
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）A、 会员进线就骂人，不配合服务B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
考题
如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）A、如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。B、先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C、就让客户解决问题就好，其他不影响的。D、只告诉客户赶紧激活账户。
考题
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
当面对全新的问题情境时，问题解决者可以先仅仅是列出一些可能的方法，然后逐个地考虑这些方法是否能有效地解决问题的策略是（）。A、手段——目的分析B、逆向搜索C、生成——检验策略D、类比策略
考题
单选题在问题解决中，运用在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方法称为（ ）。A
算法策略B
启发式策略C
尝试错误D
顿悟
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