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我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种()

  • A、报复客户
  • B、顶撞客户
  • C、拒绝服务
  • D、消极服务

参考答案

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考题 渠道通路具备以下哪几种功能(). A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

考题 分布式拒绝服务攻击基于()模式。A、TelnetB、客户/服务器C、客户端/客户端D、服务器/服务器

考题 网络攻击的类型包括以下哪几种?()A、窃取口令B、系统漏洞和后门C、协议缺陷D、拒绝服务

考题 服务顾问向客户做完产品服务介绍,客户反问.“这真的有用吗?”表明客户()A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务

考题 哪些是客服的工作:()A、每天用CRM系统确定潜在服务对象B、确定他们是哪种类型的服务客户C、追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因D、监督积分的使用

考题 分布式拒绝服务攻击基于()模式。A、TelnetB、客户/服务器C、客户端/客户端

考题 以下哪种不属于大客户挽留对象()A、呼转到其他公司的大客户,包括但不限于呼转联通的大客户B、暂时停机的客户C、在各服务厅办理预约销户的大客户

考题 我们可知客户服务的元素不包括:()A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式

考题 服务就是帮助客户,推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的,并不仅仅局限于通常所说的()。

考题 客户服务不仅包括()的服务,也包括对()的服务A、中高端B、潜力客户C、现实客户D、潜在客户

考题 顾客管理包括以下哪些模块()A、客户调研B、客户评估C、客户激励D、客户服务E、客户协调

考题 通过服务蓝图我们可以()。A、明确客户行为B、明确客户需求C、设计服务行为D、设计服务内容

考题 只要知道以下哪些要素,我们就可以计算出客户流失的可能性?()A、客户属性B、服务数据C、服务属性D、客户消费数据E、客户消费数据

考题 营业厅服务纪律包括()A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班B、不可以貌取人、态度冷漠,不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言,不可以技术术语和行业术语为难客户D、在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,原则上应主动向客户说明原因E、实行首问责任制,在客户寻求帮助时,不可推诿客户

考题 客户服务根据客户生命周期分为以下几种()。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、成长期客户服务D、成熟期客户服务E、衰退期客户服务F、终止期客户服务

考题 客户管理包括以下模块()。A、客户评估B、客户服务C、客户反馈D、客户激励E、客户协调

考题 客户服务不仅包括对现实客户的服务,而且也包括对()的服务。A、一般客户B、潜力客户C、潜在客户D、中高端客户

考题 挖掘物业价值最大化是营销策划的重要命题.通常我们所说的物业价值主要包括以下哪些部分()A、区位价值B、社区价值C、客户价值D、产品价值E、城市价值F、服务价值

考题 从客户内涵来看,以下描述不正确的是()。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

考题 客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时,由客户发起的服务类型主要包括哪几种()A、客户投诉B、产品购买申请C、业务咨询D、预约服务

考题 商业银行服务公约中“五不”不包括()。A、不串岗游柜办私事B、不顶撞为难伤客户C、不协助客户办私事D、不以权以职谋私利

考题 客户拒绝的形式包括()。A、拒绝产品B、拒绝价格C、拒绝服务方式D、直接拒绝E、间接拒绝

考题 单选题分布式拒绝服务攻击基于()模式。A TelnetB 客户/服务器C 客户端/客户端

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考题 多选题客户拒绝的形式包括()。A拒绝产品B拒绝价格C拒绝服务方式D直接拒绝E间接拒绝

考题 多选题经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录,服务记录包括但不限于()。A除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务B为客户提供的财务分析报告C为客户提供的专题培训服务记录D接受客户咨询的服务记录