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服务规范基本要点（）
- A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
- B、走有送声、关注确认、引导、送客
- C、来有迎声、关注确认、送客
- D、暂离致歉、双手递接
参考答案
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考题
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
考题
家庭医生式服务的原则是（）A、充分告知、全面覆盖、自愿签约、系统管理、强化考核B、基本告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核C、充分告知、基本覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核D、充分告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核
考题
制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括（）A、规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为B、提高社区卫生服务人员服务能力，深化项目的服务内涵C、促进基本公共卫生服务项目落实，提高服务绩效D、维护基本公共卫生服务的公益性质
考题
2011年版国家基本公共卫生服务规范针对的重点人群项目不包括（）A、预防接种服务规范B、一型糖尿病人健康管理服务规范C、0~6岁儿童健康管理服务规范D、孕产妇健康管理服务规范E、老年人健康管理服务规范
考题
单选题家庭医生式服务的原则是（）A
充分告知、全面覆盖、自愿签约、系统管理、强化考核B
基本告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核C
充分告知、基本覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核D
充分告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核
考题
单选题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A
服务礼仪规范B
基本服务规范C
服务行为规范D
客户服务规范
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