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普通用户夜间服务时间，人工台可受理业务包含以下哪几种：（）

  • A、移动挂失/解挂
  • B、话费释疑
  • C、突发事件
  • D、固网侧报障

参考答案

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考题 如果一个普通用户属于某个话务台，这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。
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考题 业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。A、“台区经理负责制”B、“供电所长负责制”C、“首问负责制”D、“包村电工负责制”
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考题 10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、通过国漫预受理菜单查看订购信息B、通过业务受理日志菜单查看操作记录
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考题 如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）A、摆放综合业务受理台牌，前台处理B、摆放暂停服务台牌，前台处理C、摆放综合业务受理台牌，后台处理D、摆放暂停服务台牌，后台处理
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考题 IT服务台种类包括以下哪几种：（）。A、本地服务台B、集中服务台C、虚拟服务台D、实体服务台
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考题 台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。
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考题 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。
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考题 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。A、选8键集团业务，再按0键呼入人工台；B、直接选0键呼入人工台；C、选0键呼入人工台，再按8键集团业务；D、直接选8键集团业务；
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考题 10086人工台可提供哪些服务？（）A、业务咨询B、业务受理C、投诉建议D、投诉申告
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考题 2G业务办理要求：人工台在每月最后一天12：00以后不再受理（）业务，18：00以后不再受理（）业务；但用户通过手机自已办理的不受此时间影响。
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考题 关于4G业务受理渠道，以下不正确的是？（）A、沟通100服务厅B、10086人工受理C、USSD掌上服务厅D、短厅
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考题 对电话银行概述正确的为（）A、自助语音服务B、无人工服务C、只可咨询，不受理业务D、贵宾专属
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考题 我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）A、业务咨询B、服务投诉C、故障投诉D、个人住房贷款申请
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考题 单选题我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）A 业务咨询B 服务投诉C 故障投诉D 个人住房贷款申请
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考题 多选题IT服务台种类包括以下哪几种：（）。A本地服务台B集中服务台C虚拟服务台D实体服务台
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考题 单选题SHLR数据处理子系统由这几部分组成（）A 数据库服务器、业务受理服务器、近端业务受理台和HLR接口机B 内存数据库、商用数据库、业务受理服务器、OMC服务器C 近端业务受理台、BOSS接口机、OMC服务器、OMPD 业务MP、信令MP、OMC服务器、数据库服务器
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考题 单选题如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）A 摆放综合业务受理台牌，前台处理B 摆放暂停服务台牌，前台处理C 摆放综合业务受理台牌，后台处理D 摆放暂停服务台牌，后台处理
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