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单选题
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理,不方便接待下一个客户时,应怎么处理?()
A
摆放综合业务受理台牌,前台处理
B
摆放暂停服务台牌,前台处理
C
摆放综合业务受理台牌,后台处理
D
摆放暂停服务台牌,后台处理
参考答案
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解析:
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考题
当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适?()A、先去处理急事,让其他人来接待B、让客户先自己看车,自己马上去处理急事C、应向客户说明,争取得到客户的谅解,然后再去处理急事D、接待客户时,其它什么事情都不可以去做
考题
大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
考题
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理,不方便接待下一个客户时,应怎么处理?()A、摆放综合业务受理台牌,前台处理B、摆放暂停服务台牌,前台处理C、摆放综合业务受理台牌,后台处理D、摆放暂停服务台牌,后台处理
考题
单选题大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A
当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B
临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C
正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D
应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
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