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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

  • A、3小时
  • B、4小时
  • C、5小时
  • D、7小时

参考答案

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考题 投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。
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考题 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括() A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
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考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?() A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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考题 售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。 A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72
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考题 根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。 A.1B.2C.3D.4
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考题 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
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考题 面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。A、客户等级B、客户地域（城市、农村、校园）C、客户属性D、客户预约
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考题 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（　）A、低于10%B、不低于10%C、低于95%D、不低于95%
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考题 处理客户投诉后的主要后续工作有（）A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
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考题 城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A、3小时B、4小时C、5小时D、7小时
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考题 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
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考题 工程工作中的移机时限：城镇非重要政企客户和商业客户≤（）。A、1天B、2天C、3天D、5天
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考题 工程工作的移机时限为：重要政企客户和商业客户≤（）；其他客户城镇≤3天，农村≤（）。
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考题 农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A、3小时B、4小时C、5小时D、7小时
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考题 客户投诉处理对外承诺的内部要求时限？
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考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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考题 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。A、不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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考题 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
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考题 城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A、3小时B、4小时C、5小时D、7小时
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考题 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
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考题 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
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考题 根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。A、1B、2C、3D、4
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考题 工程工作中的移机时限：农村非重要政企客户和商业客户≤（）。A、1天B、2天C、3天D、5天
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考题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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考题 单选题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）A 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B 在银行规定的反馈时限内答复客户C 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
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考题 多选题处理客户的投诉时应遵循的原则包括（ ）。A坚持客户至上、客观公正原则B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C以维护所在机构的利益为出发点D所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束E在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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考题 多选题面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。A坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍
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