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为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平

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考题 生产资料生产优先增长的原因在于扩大再生产过程中（ ）A.产业结构不断调整 B.经营管理水平不断提高C.生产技术不断提高 D.生产规模逐步扩大
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考题 质量改进是通过( )不断提高质量管理水平。A．纠正和预防措施B．试验调试C．日常的检验D．配备相关的资源
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考题 质量改进通过( )不断提高质量管理水平。A．纠正和预防措施B．试验调试C．日常的检验D．配备相关的资源
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考题 关于质量改进与质量控制，下列说法正确的有( )。A．当产品质量已满足规定要求时，质量控制的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度B．质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高C．质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力D．质量改进的重点是提高质量保证能力E．没有稳定的质量改进，质量控制的效果也无法保持
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考题 所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在建设工程实施过程中,要避免不断提高质量目标的倾向,是质量控制( )的要求。A全过程控制B全 在建设工程实施过程中，要避免不断提高质量目标的倾向，是质量控制（ ）的要求。Ａ全过程控制Ｂ全方位控制Ｃ系统控制Ｄ动态控制
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考题 大力推进GMP规范生产，不断提高生产管理水平（ ）
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考题 客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。A.旅客满意度B.领导满意度C.社会满意度D.自我满意度
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考题 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
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考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
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考题 生产资料生产优先增长的原因在于扩大再生产过程中（）A、产业结构不断调整B、经营管理水平不断提高C、生产技术不断提高D、生产规模逐步扩大
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考题 为满足货物运输的需求，安全、方便、快捷地运送货物，货场应不断提高（）。A、运输效率B、服务质量C、管理水平D、装卸效率
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考题 只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。
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考题 制定并实施控制计划是益处。（）A、减少缺陷B、提升顾客满意度C、提高质量D、以上均是
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考题 客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度
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考题 单选题客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。A 领导满意度B 旅客满意度C 自我满意度D 社会满意度
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考题 单选题质量改进通过（　　）不断提高质量管理水平。A 纠正和预防措施B 试验调试C 日常的检验D 配备相关的资源
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考题 单选题制定并实施控制计划是益处。（）A 减少缺陷B 提升顾客满意度C 提高质量D 以上均是
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考题 单选题顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）A 顾客满意B 愉悦心理C 健康状态D 顾客忠诚
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考题 多选题一个人要取得事业成功，就必须（）。A不断提高其职业技能B不断提高职业道德素质C不断学习科学文化知识D不断地跳槽，去更好的单位发展
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考题 多选题下列说法正确的有(　　)。A质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高B当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度C质量控制的重点是提高质量保证能力D质量改进的重点是提高质量保证能力E没有稳定的质量改进，质量控制的效果也无法保持
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考题 单选题质量改进是通过(　　)不断提高质量管理水平。A 纠正和预防措施B 试验调试C 13常的检验D 配备相关的资源
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