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单选题
客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。
A

领导满意度

B

旅客满意度

C

自我满意度

D

社会满意度


参考答案

参考解析
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考题 某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务,提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.延伸产品

考题 企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量,但企业职工不需要此限制。此题为判断题(对,错)。

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考题 《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,()地为旅客服务。 A.安全正点B.文明礼貌C.诚实守信D.全心全意

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考题 《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:为旅客提供(),不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务A、良好的旅行环境B、任何条件的旅行环境C、服务设施D、乘务班组名单

考题 客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是()。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》

考题 提高铁路服务质量的根本标准是()。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程

考题 以下哪两个提高是服务准则中的两个提高?()A、不断提高服务意识、不断提高业务水平B、不断提高服务技巧、不断提高投诉处理能力C、不断提高服务意识、不断提高服务技能

考题 宴会结束后,服务员应主动征求宾客意见,并及时总结便于不断提高服务质量和服务水平。()

考题 客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》

考题 客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度

考题 在构建区域物流平台时,必须把(),缩短物流流通时间,减少在途仓储积压量,提高物流经济效益的目标放在首位。A、降低物流成本B、提升物流服务质量C、系统网络化D、物流活动一体化

考题 在客房服务工作中,服务员必须把防盗放在首位。

考题 单选题提高铁路服务质量的根本标准是()。A 让人民群众满意B 铁路旅客运输服务质量标准C 铁路旅客运输管理规则D 铁路旅客运输规程

考题 单选题客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。A 领导满意度B 旅客满意度C 自我满意度D 社会满意度

考题 多选题《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:为旅客提供()、(),不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。A良好的旅行环境B任何条件的旅行环境C服务设施D乘务班组名单

考题 单选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发()。A 《客运服务质量问题处罚决定书》B 《客运服务质量监督监察记录》C 《客运服务质量监督整改通知书》D 《客运服务质量问题责任认定书》

考题 单选题在构建区域物流平台时,必须把(),缩短物流流通时间,减少在途仓储积压量,提高物流经济效益的目标放在首位。A 降低物流成本B 提升物流服务质量C 系统网络化D 物流活动一体化

考题 单选题根据《铁路旅客运输规程》,承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,()地为旅客服务。A 安全正点B 文明礼貌C 诚实守信D 全心全意

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考题 单选题客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是()。A 《客运服务质量监督监察记录》B 《客运服务质量问题处罚决定书》C 《客运服务质量整改记录》D 《客运服务质量问题记录》

考题 多选题做好客运服务工作,提高服务质量,必须加强职工的()。A经营行为B服务行为C思想道德

考题 单选题客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。A 《客运服务质量监督监察记录》B 《客运服务质量问题处罚决定书》C 《客运服务质量整改记录》D 《客运服务质量问题记录》