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题目内容
（请给出正确答案）
判断题
客户忘记账号、卡号、开户日期等要素不能通过人工坐席办理挂失业务。（）
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
客户可以转到人工座席，人工通过身份证核实客户信息并验证身份办理口头挂失业务。
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考题
当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对应实名证件信息和业务品种、账户余额、开户日期等信息时，可以通过网点或电话办理（）交易。A、临时挂失B、口头挂失C、紧急挂失D、凭证挂失
考题
客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（）。A、如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。B、张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码（忘记密码）为客户查询挂失银行卡号。C、人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。D、客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元
考题
多选题单位客户申请办理挂失业务时，应向存款开户行提交盖有单位公章及定期账户预留银行印鉴的挂失公函办理正式挂失。挂失公函上应详细注明已遗失开户证实书的相关要素，包括（）A户名、账号、B存入金额、起息日、到期日、存期、凭证号码等C丢失的时间、地点、原因D要求银行挂失的时间
考题
单选题办理挂失业务时，下列说法错误的是：（）A
密码挂失到期到修改密码可由代理人持身份证前来办理；B
存单补发业务需客户本人持有效身份证件前来办理；C
存折挂失到期后补发时可改变账号，也可不改变账号；D
丰收卡补发只能改变卡号。
考题
单选题客户通过电话银行、网上银行自助办理卡挂失业务后，应至发卡行任一基层营业网点办理书面挂失手续。卡片挂失日期以（）为准。A
客户办理书面挂失的日期，B
客户办理口头挂失的日期，C
客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期，D
客户办理临时挂失日期。
考题
单选题当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对应实名证件信息和业务品种、账户余额、开户日期等信息时，可以通过网点或电话办理（）交易。A
临时挂失B
口头挂失C
紧急挂失D
凭证挂失
考题
多选题客户提供（）等基本要素后，经网点经办员核对无误且确认存款未被冒领时，可予办理正式挂失业务。A有效身份证件B牡丹灵通卡的姓名C卡号D余额及开户日期
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