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单选题
该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（ ）型顾客关系管理。
A
顾客导向
B
运营
C
协作
D
快速反应
参考答案
参考解析
解析：
顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。
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考题
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别 B.与顾客接触
C.收集顾客信息 D.提供服务
考题
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A
保留老顾客比获得新顾客的成本要高B
顾客关系管理是一种长期的经营手段C
企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
考题
多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
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