考题
电网企业关系国计民生,联系千家万户,公司员工要把优质服务放到首位,落到实处。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。此题为判断题(对，错)。
考题
服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。A、服务意识B、服务特征C、服务效率D、服务礼仪E、服务质量
考题
服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的个性需求，要（）而宜地提供礼仪服务。A、个性需求B、因时C、因地D、因人E、因心情
考题
服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。
考题
在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
考题
判断题企业要解决的是一个是否真正愿意为客人服务的问题。A
对B
错
考题
判断题只有各项工作都落到实处，才能实现绝对安全。（）A
对B
错
考题
判断题在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，A
对B
错
考题
判断题服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。A
对B
错
考题
判断题对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。A
对B
错
考题
判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。A
对B
错
考题
判断题在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）A
对B
错
考题
判断题服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。A
对B
错
考题
判断题前厅服务员在服务中要主动观察，注意揣摩客人心理，做到真诚待客、有求必应、对客人的每一次承诺都要全力给予实现。A
对B
错
考题
判断题客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。A
对B
错
考题
多选题服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的个性需求，要（）而宜地提供礼仪服务。A个性需求B因时C因地D因人E因心情
考题
判断题旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。A
对B
错
考题
判断题楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。A
对B
错
考题
判断题在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。A
对B
错
考题
判断题例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）A
对B
错
考题
判断题接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。A
对B
错
考题
判断题制度是文化的奠基石，是企业文化落到实处的关键。A
对B
错
考题
判断题宴会服务中，服务员可站在客人两侧为客人服务。A
对B
错
考题
判断题电网企业关系国计民生，联系千家万户，公司员工要把优质服务放到首位，落到实处。A
对B
错
考题
判断题服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）A
对B
错
考题
判断题服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。A
对B
错
考题
判断题在服务过程中要随时注意收去客人桌上的不再使用的空餐具。A
对B
错