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多选题
客户服务可以用以下方式来定义，即（）。
A
一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B
特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C
企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D
一种让客户满意的过程
E
为用户着想
参考答案
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解析：
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考题
客户服务可以用以下方式来定义，即（）。A、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D、一种让客户满意的过程E、为用户着想
考题
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考题
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判断题个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。A
对B
错
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