考题
任何一个活动,销售人员必须抓住客户举办活动时所关心的要点,即活动的主题或主办方通过活动想要表达的()。
A.意愿和效果B.思想与情感C.思想与效果D.意愿与情感
考题
中班手工活动创造目标包括（）A正确使用刀剪B能大胆运用泥按意愿塑造C喜欢用手工来表达自己的想法和情感D能大胆的用纸按自己的意愿撕剪出物体轮廓
考题
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。A、表达服务意愿B、提供解决方案C、应用同理心D、表示承担责任
考题
模拟市场技术是以（）和净支付意愿来表达生态系统服务功能的经济价值的。A、支付意愿B、影子价格C、总支付意愿D、消费剩余
考题
客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。A、热情服务B、换位思考C、公平公正D、顾全大局
考题
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
考题
倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。
考题
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
考题
投资方案的假设条件应当参照客户的具体情况和客户意愿来建立。
考题
应对来店客户的错误服务意识是（）。A、满足客户来店需求B、不增加客户的压力C、促进客户尽快成交D、按照客户的意愿提供服务
考题
朱光潜认为，“风”是一种（）情感的表达。A、百姓意愿的表达B、思念表达C、性欲表达D、文人个人情感的表达
考题
电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
考题
通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
考题
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
考题
下列服务语言技巧表述正确的是（）。A、用“但是„„”代替“不过„„”B、说“我理解„„”来体谅对方情绪C、用“您可以„„”代替说不D、说“我会„„”来表达服务意愿
考题
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
考题
服务态度需求有（）。A、用心倾听B、表达得当C、体谅客户的过错D、满足客户的一切需求
考题
判断题投资方案的假设条件应当参照客户的具体情况和客户意愿来建立。A
对B
错
考题
判断题倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。A
对B
错
考题
多选题客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
考题
单选题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A
热情服务B
换位思考C
认真细致D
主动服务
考题
多选题中班手工活动创造目标包括（）A正确使用刀剪B能大胆运用泥按意愿塑造C喜欢用手工来表达自己的想法和情感D能大胆的用纸按自己的意愿撕剪出物体轮廓
考题
多选题客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A表达服务意愿B体谅客户情感C建立良好氛围D表示承担责任
考题
单选题模拟市场技术是以（）和净支付意愿来表达生态系统服务功能的经济价值的。A
支付意愿B
影子价格C
总支付意愿D
消费剩余
考题
多选题服务态度需求有（）。A用心倾听B表达得当C体谅客户的过错D满足客户的一切需求
考题
单选题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A
热情服务B
换位思考C
认真细致D
主动服务