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（请给出正确答案）
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
- A、员工具有良好的沟通判断能力
- B、员工具备一定的文字和语言能力
- C、运作的重点是一般性介绍
- D、运作的侧重点在于用户
- E、管理创新的重点在于计算机办公自动化
参考答案
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考题
下列对管理咨询人员基本素质的要求，较全面的是（ ）。A．文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力B．表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力C．分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础D．丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质
考题
下列对管理咨询人员基本素质要求的描述，全面恰当的是（ ）。A.文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力。B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力。C.分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础。D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质。
考题
有关员工技能管理说法正确的有()。
A.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工B.服务企业主要以技能包管理为基础C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
考题
对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是能够控制这个运营流程D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于用户与员工沟通
考题
绩效评价标准中关于基本标准与卓越标准的设立在于（）A、基本标准主要用于激励性报酬决策B、基本标准在于考察员工的创新意识和能力C、卓越标准对评估对象没有强制性要求D、卓越标准在于考察员工岗位职责的完成情况
考题
多选题对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是能够控制这个运营流程D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于用户与员工沟通
考题
多选题对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是一般性介绍D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于计算机办公自动化
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