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( 难度：中等)下列哪项是ITIL服务运营手册认可的类型。
A.局部性的服务台
B.集中的服务台
C.外包的服务台
D.虚拟的服务台

参考答案

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考题 问题管理如何支持服务台的行动?() A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
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考题 ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A. ①③⑤⑥ B. ①③④⑥ C. ②③④⑤ D. ①②⑤⑥
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考题 （）不是it服务运营管理中服务台的活动A. 响应呼叫请求 B. 供应商联络 C. 服务台管理制度的初始化 D. 基础设施监控
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考题 麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段
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考题 饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A、前厅服务台B、总服务台C、楼层服务台D、客房服务台
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考题 下列哪些是服务台组织的构建方法：（）A、本地服务台B、虚拟服务台C、IT帮助台D、“向日葵”式
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考题 IT服务台种类包括以下哪几种：（）。A、本地服务台B、集中服务台C、虚拟服务台D、实体服务台
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考题 饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A、前厅服务台B、总服务台C、楼层服务台D、客房服务台
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考题 问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）A、为服务台解决严重事件B、研究服务台处理的全部事件C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D、使已知错误的信息能为服务台所用
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考题 饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A、前厅服务台B、总服务台C、楼层服务台D、客房服务台
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考题 描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
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考题 单选题饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A 前厅服务台B 总服务台C 楼层服务台D 客房服务台
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考题 单选题问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）A 为服务台解决严重事件B 研究服务台处理的全部事件C 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D 使已知错误的信息能为服务台所用
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考题 单选题麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A 多队列、多服务台、多服务阶段B 多队列、多服务台、单服务阶段C 单队列、多服务台、多服务阶段D 单队列、多服务台、单服务阶段
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考题 单选题饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A 前厅服务台B 总服务台C 楼层服务台D 客房服务台
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考题 单选题麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A 多队列、多服务台、多服务阶段B 多队列、多服务台、单服务阶段C 单队列、多服务台、多服务阶段D 单队列、多服务台、单服务阶段
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考题 单选题饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A 前厅服务台B 总服务台C 楼层服务台D 客房服务台
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考题 单选题描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A 多个串行服务台B 多个并行服务台C 多个串行服务台，且多个并行服务台D 多个串行服务台，或者多个并行服务台
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考题 ( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?A.事件只能由用户来报道B.事件只能由用户来报道C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件
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考题 ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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考题 ( 难度：中等)故障发生时，故障发现人必须立即上报()A.组长B.IT服务台C.总监D.分管经理
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