考题
( 难度：中等)以下哪项是售前支撑的工作内容？A.产品培训B.服务实施C.服务流程制定D.服务计划
考题
( 难度：中等)以下哪个选项不是ITO服务的产品线？A.运维服务B.维保服务C.在线服务D.咨询服务
考题
( 难度：中等)以下哪个选项不是运维服务产品线里的产品系列？A.系统维护服务B.业务运行服务C.重保服务D.专项服务
考题
( 难度：中等)以下哪个选项不是咨询服务产品线里的产品系列？A.体系规划B.规程服务C.咨询服务D.培训服务
考题
( 难度：中等)以下哪个选项不是信息安全服务产品线里的产品系列？A.安全运维服务B.风险评估服务C.分级保护服务D.安全咨询服务
考题
( 难度：中等)客户关系最大的价值是：A.签订合同B.卖出产品C.信息反馈价值D.人脉关系
考题
( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
考题
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
考题
( 难度：中等)不属于工作型客户关系的表现有什么?A.公事公办B.信息保密C.私交活动较多D.依赖性强
考题
( 难度：中等)客户遇到问题不会考虑自行解决，客户的联系人会以苛刻的标准来要求我们提供服务。这属于典型的工作型关系，表现了什么样的特征？A.公事公办B.信息保密C.私交活动较多D.依赖性强
考题
( 难度：中等)关于朋友型关系的特征说法错误的是：A.包容B.理解C.信任D.猜忌
考题
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
考题
( 难度：中等)下面不属于合作型关系的表现是：A.双赢的合作B.深度捆绑C.可创造价值D.依赖性强
考题
( 难度：中等)竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升
考题
( 难度：中等)客户走访中，向客户介绍我们最新的产品，属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
考题
( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
考题
( 难度：中等)根据客户的性格特征，哪种是最佳客户？A.圆滑型B.多疑型C.自我型D.随和型
考题
( 难度：中等)客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
考题
( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值
考题
( 难度：中等)下列哪个客户属于智慧信息产品服务对象A.保险公司B.汽车4S店C.电力公司D.大型商超
考题
( 难度：中等)下列哪个客户属于智慧信息产品服务对象？A.保险公司B.汽车4S店C.电力公司D.大型商超
考题
( 难度：中等)基层客户关系的优势有哪些？A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
考题
( 难度：中等)客户档案内容中，下列哪些项属于对客户单位信息的管理？A.产品使用情况B.满意度C.人员结构D.产品需求
考题
( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
考题
( 难度：中等)客户关系的建立要善于把握机会，可以用哪些方式获取人脉？A.社交场合客户引荐B.工作中的例行拜访C.客户内线引荐拜访D.节日庆典礼节拜访
考题
( 难度：中等)竞争对手的下列哪些行为给我们客户关系建立带来压力？A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升
考题
( 难度：中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？A.客户关系的维系B.情感需求的满足C.工作需求的满足D.个人关系的维系
考题
( 难度：中等)客户关系的情感维系包括哪些？A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
