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( 难度：中等)在客户拜访的准备中，我们要“知己”，主要是因为什么？
A.为了回答客户提出的任何问题
B.能够让对方知道自己有多优秀
C.能够让对方知道公司的实力有多强
D.能够在对方面前展现专业形象

参考答案

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考题 在适时拿出提议的过程中，应注意把握( )。A．提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求，引起对方的好感和重视B．要善于巧妙地表达本行的需求，使双方需求基本一致，找到共同利益C．详细地提出建议，不要简单明了，使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况D．注意提出提议的策略，可以由客户经理先报盘，也可以等目标客户报盘之后见 机行事E．注意提议中的发盘和接盘问题，准备好为本行提出陈诉的理由
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考题 名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用()。A.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了B.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间C.把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式D.向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层
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考题 邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户委托KD公司制作商品目录是为了（ ）。 A．让企业职工了解自己的工作 B．让竞争对手了解KD公司的竞争实力 C．让消费者了解委托制作目录的客户的商品 D．让供应商了解自己的要求
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考题 不立即回应能够给自己留出思考的时间,为了争取时间做法不正确的是()。 A.让对方给自己考虑的时间B.暂停、喘口气C.端起水杯，先喝几口水再回答D.终止讨论，请对方离开
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考题 如果想赢得说话者的好感,最好让对方知道自己在认真的______。 A.模仿B.倾听C.思考D.观看
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考题 在适时拿出提议的过程中，应注意把握( )。A．提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求，引起对方的好感和重视B．要善于巧妙地表达本行的需求，使双方需求基本一致，找到共同利益C．详细地提出建议，不要简单明了，使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况D．注意提出提议的策略，可以由客户经理先报盘，也可以等目标客户报盘之后见机行事E．注意提议中的发盘和接盘问题，准备好为本行提出陈诉的理由
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考题 问话技巧包括（）。A.问题要简练明确 B.不给对方造成心理压力 C.有需要随时提问，不需选择时机 D.可以使用领导型提问 E.让对方能够明确地知道问题的核心
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考题 1．我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。（ ）
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考题 “择善”是指（）A、在敌人相处中，对方能够就自己不对的地方提出规劝B、在朋友相处中，对方能够就自己对的地方提出规劝C、在朋友相处中，对方能够就自己不对的地方提出规劝D、在敌人相处中，对方能够就自己对的地方提出规劝
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考题 邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。
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考题 营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑C、面对客户的不合理要求要直接拒绝D、让对方也成为赢家
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考题 在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的
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考题 我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。（）
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考题 制作计划书目的不包括（）.A、让客户更直接的感知保险B、让自己的意愿能够更清楚地表达C、让客户感觉业务员很专业
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考题 单选题“择善”是指（）A 在敌人相处中，对方能够就自己不对的地方提出规劝B 在朋友相处中，对方能够就自己对的地方提出规劝C 在朋友相处中，对方能够就自己不对的地方提出规劝D 在敌人相处中，对方能够就自己对的地方提出规劝
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考题 单选题制作计划书目的不包括（）.A 让客户更直接的感知保险B 让自己的意愿能够更清楚地表达C 让客户感觉业务员很专业
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考题 单选题制作计划书目的不包括（）.A 让客户更直接的感知保险B 让自己的意愿能够更清楚地表达C 让客户感觉业务员很专业
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考题 单选题“择善”是指（）A 在敌人相处中，对方能够就自己不对的地方提出规劝B 在朋友相处中，对方能够就自己对的地方提出规劝C 在朋友相处中，对方能够就自己不对的地方提出规劝D 在敌人相处中，对方能够就自己对的地方提出规劝
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考题 判断题邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。A 对B 错
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考题 判断题邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。A 对B 错
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考题 多选题营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A满足对方的要求就意味着自己的牺牲B面对不理智的客户要多从对方角度考虑C面对客户的不合理要求要直接拒绝D让对方也成为赢家
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考题 单选题制作计划书目的不包括（）.A 让客户更直接的感知保险B 让自己的意愿能够更清楚地表达C 让客户感觉业务员很专业
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考题 多选题营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A满足对方的要求就意味着自己的牺牲B面对不理智的客户要多从对方角度考虑C面对客户的不合理要求要直接拒绝D让对方也成为赢家
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考题 单选题制作计划书目的不包括（）.A 让客户更直接的感知保险B 让自己的意愿能够更清楚地表达C 让客户感觉业务员很专业
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考题 ( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A.过去B.将来C.发展D.现状
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考题 ( 难度：中等)消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡什么的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本？A.价值B.价格C.空间D.指标
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考题 ( 难度：中等)根据服务行为规范规定，陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约几米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧？A.0.5B.1C.1.5D.2
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