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( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺

参考答案

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考题 以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 行政部门、技术支撑保障部门是我们在进行客户关系维系时最常接触的部门,这些部门的主管是我们实施客户关系管理的关键联系人,因此拥有扭转乾坤的决策力量。() A．错误B．正确
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考题 ( 难度：中等)增强谈判力最重要的内容是：A.需求B.时间C.投资D.知识E.技能
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考题 ( 难度：中等)流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）A.管理流程B.操作流程C.支持流程D.改进流程
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考题 ( 难度：中等)在项目范围管理中，针对范围的描述是在哪一过程组的内容?A.启动B.规划C.执行D.控制
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考题 ( 难度：中等)PDCA反应的规律是关于____活动。A.质量管理B.改善管理C.计划管理D.流程管理
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考题 ( 难度：中等)以下哪个不是安全管理体系组织管理的内容？A.核心层B.管理层C.控制层D.执行层
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考题 ( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？A.服务规划B.数据收集C.质量分析D.服务分级
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考题 ( 难度：中等)以下哪个不是人员管理体系的内容？A.考勤制度B.拨测制度C.值班制度D.考试制度
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考题 ( 难度：中等)IE浏览器渲染HTML代码的过程是（）A.自上而下B.从左到右C.从右到左D.自下而上
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考题 ( 难度：中等)以下各项都是收集需求过程的输出，除了 。A.需求管理计划B.需求识别文件C.需求文件D.需求跟踪矩阵
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考题 ( 难度：中等)根据拜访准备中储备相关知识的内容，“知彼”一般是指：A.客户B.竞争对手C.市场行情D.国外市场
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考题 ( 难度：中等)4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客（）与双赢。A.互补B.协同C.互动D.对立
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考题 ( 难度：中等)根据拜访准备中储备相关知识的内容，“知彼”一般是指什么？A.客户B.竞争对手C.市场行情D.国外市场
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考题 ( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记录环境、场景、人物。这属于什么类型的记录？A.内容型B.分析型C.观察型D.方法型
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考题 ( 难度：中等)对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？A.以产品为中心B.以客户为中心C.以企业为中心D.以市场为中心
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考题 ( 难度：中等)客户关系最大的价值是：A.签订合同B.卖出产品C.信息反馈价值D.人脉关系
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考题 ( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，对于有防范心理的中层客户，最好的做法是：A.不予理睬B.针锋相对C.不放弃，继续与他接触、磨合D.找个大领导作为引荐
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)不属于工作型客户关系的表现有什么?A.公事公办B.信息保密C.私交活动较多D.依赖性强
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)根据客户的性格特征，我们知道具有什么特征的客户都有良好的社交能力，需要多听这类客户的弦外之意？A.圆滑型B.多疑型C.自我型D.随和型
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考题 ( 难度：中等)根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户人际交往比较被动，应多用真诚打动客户？A.圆滑型B.多疑型C.自我型D.随和型
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考题 ( 难度：中等)根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户通常比较高傲，多给于这些客户以尊重？A.圆滑型B.多疑型C.自我型D.随和型
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考题 ( 难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？A.关系不到位B.架子太大C.高层不分管具体事务D.不作为
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