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(难度:中等)我们的服务不可能是十全十美的,我们的产品也不可能没有故障,而这些问题的出现都会导致客户满意度的下降,从而影响我们已经建立起来的客户关系。

参考答案

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考题 在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.() A.我们有较强的客户关系吗?B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D.我们的方案解决了所有问题了吗?

考题 我们在网页中可以看到许多精美的图片,那么这些图片不可能是()格式。A、JPGB、TIFC、GIFD、PNG

考题 没有客户的满意,就没有我们的价值。而一个没有价值的企业,是不可能继续存在下去的。因此,我们必须()全方位、人性化地为客户服务,以追求客户最高满意度。A、真诚;B、主动;C、专业;D、高效。

考题 某GB在项目问题陈述时,将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意,所以他们才迟迟付款”,改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知,所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升,已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处,是因为这样的问题陈述涉及了()等重要的元素。A、问题出现的时间B、问题出现在哪里C、问题的内容D、问题的程度及影响后果

考题 在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()A、我们有较强的客户关系吗?B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D、我们的方案解决了所有问题了吗?

考题 作为售后服务人员,我们对客户的理解是:()。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作,相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

考题 多选题在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()A我们有较强的客户关系吗?B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D我们的方案解决了所有问题了吗?

考题 多选题在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()A我们有较强的客户关系吗?B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D我们的方案解决了所有问题了吗?

考题 单选题我们在网页中可以看到许多精美的图片,那么这些图片不可能是()格式。A JPGB TIFC GIFD PNG

考题 单选题我们在网页中可以看到许多精美的图片,那么这些图片不可能是()格式。A JPGB TIFC GIFD PNG

考题 多选题在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()A我们有较强的客户关系吗?B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D我们的方案解决了所有问题了吗?

考题 多选题某GB在项目问题陈述时,将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意,所以他们才迟迟付款”,改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知,所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升,已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处,是因为这样的问题陈述涉及了()等重要的元素。A问题出现的时间B问题出现在哪里C问题的内容D问题的程度及影响后果

考题 ( 难度:中等)在解决方案当中,会有我们对于客户( )所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的了解。A.过去B.将来C.发展D.现状

考题 ( 难度:中等)年老的客户,我们赞美的方式是什么?A.委婉和间接的B.直接的C.夸大的D.不进行赞美

考题 ( 难度:中等)对于年轻的客户,我们赞美的方式是什么?A.委婉和间接的B.直接的、热情的C.夸大的D.不进行赞美

考题 ( 难度:中等)“谁能够让客户接受我们的观点?”这主要是指要关注客户哪个方面的问题?A.影响B.担心C.结果D.欲望

考题 ( 难度:中等)根据客户关系管理的内容,我们知道维系是什么样的过程?A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺

考题 ( 难度:中等)竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么?A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升

考题 ( 难度:中等)客户走访中,向客户介绍我们最新的产品,属于下列哪个选项?A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机

考题 ( 难度:中等)在解决方案当中,会有我们对于客户( )所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的了解A.过去B.将来C.发展D.现状

考题 (难度:中等)在客户拜访的准备中,我们必须要了解我们的产品,并且知道每一个产品的生产原理,将所有数据牢记在心。

考题 (难度:中等)根据拜访客户的内容,在拜访客户的时候,开场就必须要介绍我们的产品。

考题 (难度:中等)如果客户说的不对,我们应该立刻打断他的讲话。

考题 (难度:中等)在拜访客户的过程中,要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商,也来找过我们!”这表示客户不需要这个产品。

考题 (难度:中等)根据SPIN提问销售法的相关内容,我们可以知道找出现状问题是了解客户需求的基础。

考题 (难度:中等)“对于我们的方案,客户是怎么想的?”这主要是指要关注客户担心方面的问题。

考题 (难度:中等)“谁能够让客户接受我们的观点?”这主要是指要关注影响客户方面的问题。

考题 (难度:中等)对客户潜在商机的分析,我们可以找出客户未来的潜在需求。