考题
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
考题
在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）A、拒绝B、成交C、投诉D、结束通话
考题
多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
考题
判断题客户的提出异议往往是购买前的信号。A
对B
错
考题
判断题客户的提出异议往往是购买前的信号。A
对B
错
考题
( 难度：中等)电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标？A.绩效B.用户满意度C.客户投诉量D.客户数量
考题
( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。A.产品B.价格C.质量D.客户自身
考题
( 难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？A.服务话术B.服务人员C.服务流程D.客户自身
考题
( 难度：中等)中国联通连接管理平台通过（）自动化规则提醒企业物联网设备可能出现的网络故障，避免损失及可能产生的客户投诉A.SIM卡配置B.安全C.订购管理D.用量监控
考题
(难度：中等)通过微信的方式，不但可以保留客户的联系信息，长期与客户产生互动，同时还可以进行信息的相互传递。
考题
(难度：中等)倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户。
考题
(难度：中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
考题
(难度：中等)客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。
考题
(难度：中等)在竞争性项目的谈判当中，真正的谈判往往是在竞标呈现结束之后，这个时候，通常客户已经产生了合作倾向。
考题
(难度：中等)客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。
考题
(难度：中等)服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。
考题
(难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。
考题
(难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。
考题
(难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。
考题
(难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。
考题
(难度：中等)大多数人在接受新产品或新品牌时，都会因改变而产生抵抗，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。
考题
(难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。
考题
(难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。