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(难度：中等)通过微信的方式，不但可以保留客户的联系信息，长期与客户产生互动，同时还可以进行信息的相互传递。
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考题
借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。作为新的营销渠道其优势有()
A、微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性B、精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系C、具有更好的传播广度及互动深度D、作为一个自媒体平台，微信的天然特性更适合品牌传播
考题
以下说法错误的是()。A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。B.CRM可以对工作流进行集成的能力。C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式
考题
买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系C、通过您的信息与政策中的资料与您联系D、通过商品描述中的客服电话与您联系
考题
客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
考题
借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。作为新的营销渠道其优势有（）A、微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性B、精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系C、具有更好的传播广度及互动深度D、作为一个自媒体平台，微信的天然特性更适合品牌传播
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
( 难度：中等)客户目前使用的产品类别、数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客户的需求，客户满意度。这属于客户档案内容中的（）。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
考题
( 难度：中等)客户存在的通信产品可以解决的一切困难问题和不满、客户有可能的变革、扩张经营等信息。这属于客户档案内容中的（）。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
考题
(难度：中等)广告作为一种信息传递方式，伴随着商品产生而产生，和市场经济的发展而发展。
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