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多选题
首问受理形式包括（）
A

柜面受理

B

直接面交

C

来信来函

D

来电

E

网上投诉

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 对于举报、投诉的处理实行首问负责制,属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门受理的,不予受理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 货运需求受理坚持()的原则。 A.一个窗口B.一站受理C.首问负责D.全程跟踪
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考题 发生重大故障时网监要做好()的工作,落实首问负责制。 A.一点受理，全程管控B.一点受理，分级管控C.多点受理，全程管控D.多点受理，分级管控
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考题 首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A、直接面交B、来信来函来访C、拨打电话D、网上投诉
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考题 各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚
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考题 首问受理形式包括（）A、柜面受理B、直接面交C、来信来函D、来电E、网上投诉
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考题 首问责任制适用的对象包括（）A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问
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考题 “12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
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考题 华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。A、一把手B、主管行长C、总经理D、首问
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考题 首问负责工作分类主要包括（）。A、客户咨询B、查询C、投诉D、业务受理
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考题 下列不属于首问负责制流程的是（）。A、业务受理B、业务申告C、业务查询D、用户评价
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考题 省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。A、首接负责制B、一次告知制C、首问负责制D、限时办结制
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考题 实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A、咨询B、求助C、监督D、投诉
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考题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
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考题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误
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考题 发生重大故障时网监要做好（）的工作，落实首问负责制。A、一点受理，全程管控B、一点受理，分级管控C、多点受理，全程管控D、多点受理，分级管控
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考题 单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A 正确B 错误
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考题 单选题发生重大故障时网监要做好（）的工作，落实首问负责制。A 一点受理，全程管控B 一点受理，分级管控C 多点受理，全程管控D 多点受理，分级管控
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考题 多选题实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A咨询B求助C监督D投诉
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考题 单选题各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A 通报B 监督C 考核D 处罚
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考题 多选题首问责任制适用的对象包括（）A客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B受理本级机构C下级机构咨询D解答上级机构询问
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