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多选题
大堂PAD移动端主要包括（）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。
A

取号预约

B

在线填单

C

转介记录

D

ATM设备监控

E

到客统计

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考题 大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A、自助设备使用指南、常用客户凭条B、环境检查清单、投诉日志C、客户需求评估表、服务价格表D、热销产品宣传折页
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考题 列控系统地面设备主要由列控中心、应答器、（）等组成。A、信号机B、地面电子单元（LEU）C、调车监控设备D、数据记录单元（DRU）
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考题 厅堂转介后，承接人在（　）会实时收到提醒，点击后可跳转到承接界面，承接后，该转介才认定为生效。A、行员A-手机端B、行员A-PAD端
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考题 大堂经理移动服务夹可以包括（）等.A、营销人员名片B、产品宣传资料C、客户转介卡D、客户档案
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考题 贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）A、做好贵宾专属区域的服务维护工作B、做好优质客户识别发展工作C、做好优质客户引导和预约服务工作D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
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考题 客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。
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考题 大堂PAD移动端主要包括（）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。A、取号预约B、在线填单C、转介记录D、ATM设备监控E、到客统计
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考题 网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）A、总行管理员B、删除弃号C、指定叫号D、窗口互换
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考题 营业厅内引导员取号时应使用（）A、叫号机B、其他设备（如PAD等）刷卡C、手机银行D、客用电脑
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考题 单选题关于进店客户的转介，描述正确的有：（）A 承接人需在收到承接的当天，进行转介关系的认定B 客户被转介后，如承接人认定了转介关系，则转介人可以实时看到T+180天内客户的产品购买明细C 承接人需在转介关系认定后的180天内，进行转介产品的认定，认定的产品，系统会自动提交给绩效系统计算绩效分成；D 以上三者均正确
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考题 多选题营业中网点情况检查包括（）A填单台凭证是否充足B宣传折页是否充足C各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用D自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常E大堂环境是否整洁
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考题 多选题贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）A做好贵宾专属区域的服务维护工作B做好优质客户识别发展工作C做好优质客户引导和预约服务工作D熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理E协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
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考题 多选题自助设备业务目前主要指ATM业务，包括（）。AATM卡取现BATM本地卡转异地账户CATM异地卡转本地账户DATM卡查询余额
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考题 多选题检阅结果：在转介活动量及结果检视需要关注的标准或要点包括（）A厅堂人员每日是否达到1234活动量标准？B支行厅堂系统内总转介率是否达到10%？C转介质量是否达到要求？D保险产品渗透率
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考题 多选题大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。A巡检发现的主要问题B工作建议及感悟C晨会纪要D要事备忘E次日工作安排
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考题 多选题关于转介，说法正确的有（）A客户被转介后，承接人手机端实时收到转介提醒B承接人需在收到承接的当天，进行转介关系的认定C客户被转介后，如承接人认定了转介关系，则转介人可以实时看到T+180天内客户的产品购买明细D承接人需在转介关系认定后的180天内，进行转介产品的认定，认定的产品，系统会自动提交给绩效系统计算绩效分成
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考题 多选题性能管理主要功能包括：（）。A性能参数配置B实时性能监控C性能参数调整D在线用户实时监控E历史性能统计
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考题 多选题大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A自助设备使用指南、常用客户凭条B环境检查清单、投诉日志C客户需求评估表、服务价格表D热销产品宣传折页
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考题 多选题厅堂PAD中转介功能，针对WSM/柜员服务池，或RM管户的客户，以下说明正确的是（）A不允许转介，因为已有人服务人或管户人B可以转介C系统会提示服务人是谁，但不限定只能转介给服务人D承接人可以为RM/WSM/柜员/厅堂主管
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考题 多选题哪些角色具有转介的功能（）A大堂BWSMC柜员D厅堂主管
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考题 单选题列控系统地面设备主要由列控中心、应答器、（）等组成。A 信号机B 地面电子单元（LEU）C 调车监控设备D 数据记录单元（DRU）
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考题 判断题客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。A 对B 错
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考题 多选题网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）A总行管理员B删除弃号C指定叫号D窗口互换
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考题 多选题大堂经理移动服务夹可以包括（）等.A营销人员名片B产品宣传资料C客户转介卡D客户档案
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考题 多选题智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。A大额取现B外币取现C取卡换卡D信用卡挂失
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考题 多选题大堂的范围包括（）。A引导区B等候区C自助服务区D填单台E低柜区
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考题 多选题营业厅内引导员取号时应使用（）A叫号机B其他设备（如PAD等）刷卡C手机银行D客用电脑
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