考题
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。
A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评
考题
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
考题
客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
考题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
考题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评
考题
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
考题
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
考题
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A、人工外呼B、微信调查C、短信调查D、邮件调查
考题
客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
考题
客户满意度测评的方法有（）。A、问卷调查测试B、样本测试C、专职调查测试D、试用测试
考题
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
考题
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
考题
客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A、上级主管部门统一调查B、客服中心自主调查C、第三方调查公司调查D、同业监督调查
考题
顾客满意度的测评方法包括（）。A、调查表式测评法B、调查问卷测评法C、调查综合测评法D、调查分析测评法
考题
网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评。
考题
在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A、基础运营管理测评B、客服中心服务感受测评C、同业比较D、特定产品E、专项活动开展情况测评
考题
由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
考题
判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A
对B
错
考题
多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
考题
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A
进行客户满意度调查B
确认改进效果，不断提高客户满意度水平C
预测客户需求D
进行客户满意度对比分析
考题
多选题适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A人工外呼B微信调查C短信调查D邮件调查
考题
多选题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A基础运营管理测评B客服中心服务感受测评C同业比较D特定产品E专项活动开展情况测评
考题
判断题网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评。A
对B
错
考题
多选题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A客户满意度驱动因素测评B专项满意度测评C基础运营管理测评D同业比较