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填空题
大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。
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考题
大堂经理技能要求主要包括：( )A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员D.具有一定的电脑操作技能
考题
从事药学服务人员应具备的素质包括A．必须具有药学与中药学专业的教育背景B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧
考题
下列属于战略风险识别在宏观战略层面上的做法的是()。A.业务领域负责人应当严格遵循商业银行的整体战略规划
B.董事会和最高管理层必须全面、深入地评估商业银行长期战略决策中能潜藏的战略风险
C.所有岗位员工必须严格遵守相关业务岗位的操作规程
D.所有岗位员工应同时具备正确的风险管理意识
考题
岗前的培训课程包括哪些内容？（）A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧
考题
大堂经理技能要求主要包括（）。A、具有与大堂经理岗位相适应的专业资质B、较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备C、普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员D、具有一定的电脑操作技能
考题
柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。
考题
多选题大堂经理技能要求主要包括（）。A具有与大堂经理岗位相适应的专业资质B较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备C普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员D具有一定的电脑操作技能
考题
多选题柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）A熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。B具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。C具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。D能够以身作则，成为展示网点精神的典范。
考题
单选题ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（）A
负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效B
服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C
组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作D
供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
考题
单选题（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。A
大堂经理B
客户经理C
会计主管D
网点负责人
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