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填空题
CAPA过程的成功运行包含如下活动（）、信息分析、解决方案和改进方法的建立、改进方法的执行、跟踪。
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考题
组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（ ）。A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果E．对所有信息进行必要的删减
考题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
考题
关于标的物合同履行阶段项目跟踪分析报告的表述中，不正确的是()。A、在项目跟踪完成后，应及时编制跟踪分析报告，沟通相关的管理信息B、跟踪分析报告的内容主要包括、跟踪目的，起止时间，参加人员，跟踪范围，跟踪内容，跟踪方法、跟踪结果、合同履行中的偏差、变更原因和改进建议等C、跟踪分析报告重点应分析项目跟踪结果对于招标采购活动的影响，评估可能需要采取改进措施的需求D、跟踪分析报告应经过招标人与投标人共同审核评审后，传递到原招标团队及其有关部门，以供参考
考题
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
考题
单选题绩效改进流程主要有：绩效诊断与分析，选择和实施绩效改进方案，（），制订绩效改进计划和绩效改进结果评估。A
绩效改进面谈B
选择合适的绩效改进方法C
确定绩效改进指标D
建立改进原则
考题
多选题下列关于招标采购合同跟踪与评价的说法中，正确的有( )。A合同跟踪与评价是指对整个项目合同执行情况的跟踪、评估和改进的管理活动B跟踪分析报告应重点分析合同跟踪结果对评标活动的影响，评估可能需要采取改进措施的要求C在招标采购合同跟踪的方法中，应注意合同跟踪和信息管理的总体规划相协调D招标合同的评价是指围绕与合同总体目标、阶段性目标的匹配程度，对合同的履行情况进行价值判断和总结E在选择招标采购合同跟踪的方法时，应注意合同跟踪和信息管理的总体规划的相协调、合同跟踪的及时性等
考题
填空题CAPA过程的成功运行包含如下活动（）、信息分析、解决方案和改进方法的建立、改进方法的执行、跟踪。
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