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多选题
《首问责任制》对服务态度要求是()
A
热情接待
B
认真处理
C
积极主动
D
一次性告知
参考答案
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解析:
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考题
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。A、解答问事要耐心细致B、接受意见要谦虚谨慎C、纠正违章要态度和蔼D、解决困难要积极主动
考题
多选题首问责任制中关于申告投诉的处理方法,正确的是()A首问责任人应耐心听取客户的投诉,对客户反映的问题应做完整了解B遵循实事求是的原则,积极主动向客户承认存在的问题,并表示公司有及时纠正的诚意C由于客观原因不能当场答复的,首问责任人应告知相关承办人员办理D不属于本岗位职责范围内的问题时,可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话,并尽快转交给相应承办人员
考题
单选题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。A
解答问事要耐心细致B
接受意见要谦虚谨慎C
纠正违章要态度和蔼D
解决困难要积极主动
考题
单选题为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度是()。A
导税服务B
一次性告知C
预约服务D
首问责任制
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