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秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）

  • A、掌握公司规范的语言、沟通礼仪，灵活使用，认真倾听顾客的表述，不和顾客争辩
  • B、关注顾客情绪变化，准确把握顾客表达的意思
  • C、清晰准确地向顾客传递公司的相关规范、要求等信息，必要时获取其它资源来协助，对及时向上级反映不能解决的问题

参考答案

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考题 观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力是对营销人员( )方面的要求。A．品质B．技能C．专业知识D．营销知识
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考题 秩序主管专业能力达标等级要求达到熟练的有：（）。A、沟通协调能力B、应急处理能力C、风险控制能力D、安防管理策划能力
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考题 秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。
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考题 秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：客户、创新、学习、诚信、执行等五个方面。
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考题 秩序主管/专员/管理员负责落实班前班后导训制度，要求在（）组织秩序专业组日工作例会，不少于（）分钟。
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考题 “指导、培训员工实施方案，运用秩序检查表，采用多种方式（陌生人测试、观察法、提问等）验证方案的有效性，分析存在的问题，及时改进。”是对秩序专员/管理员专业能力-风险控制方面的要求。
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考题 秩序主管/专员/管理员每年（），进行下一年度的秩序服务供方工作沟通。A、12月上旬B、12月中旬C、12月下旬D、次年1月上旬
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考题 秩序主管/专员/管理员每季（）参加子公司组织的秩序服务供方季度检查、沟通。A、最后一周B、第一周C、第二周D、第三周
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考题 “不断给秩序维护员传递良好的职业荣誉感，指导下属在明确的自我角色定位的基础上；持续、稳定地展现愉悦地服务顾客的精神面貌；”是对秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求。
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考题 “在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。”是秩序主管/专员/管理员核心能力-执行方面的要求。
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考题 “具备不断改进工作的紧迫感”是秩序主管/专员/管理员核心能力-学习方面的要求。
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考题 秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。
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考题 秩序主管/专员/管理员核心能力-诚信方面的要求是什么？（）A、积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；B、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；C、在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。
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考题 秩序主管/专员/管理员在（）组织召开秩序专业组周工作例会。A、每周五B、每周四C、每周二D、每周一
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考题 秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：（）等五个方面。
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考题 “从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
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考题 “识别项目内潜在安全隐患及常见应急事件，整合项目内的各项资源，制订预防方案及防范措施，组织演练”是对秩序专员/管理员专业能力-安防管理策划方面的要求。
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考题 秩序主管专业能力达标等级要求达到资深的有：（）。A、沟通协调能力B、自我调节能力C、风险控制能力D、安防管理策划能力
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考题 秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：安防管理策划、应急处理、风险控制、沟通协调、自我调节等五个方面。
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考题 秩序主管/专员/管理员每年（），与秩序员、秩序服务供方进行年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见。A、12月上旬B、12月中旬C、12月下旬D、次年1月上旬
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考题 以下秩序主管/专员/管理员的核心能力包括的方面有：（）。A、客户B、创新C、学习D、诚实E、执行
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考题 秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。
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考题 秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）A、与顾客沟通过程中始终保持在关键顾客面前的物业的专业形象，能够指导员工正确的与顾客进行沟通；B、通过多种方式积极获取关键顾客对于秩序服务品质、重大秩序管理方面投诉等的相关信息，深入洞察关键顾客的价值诉求点及期望；C、具有良好的社会关系，能够调动一切可利用的资源，协调多方关系，根据顾客需求，在公司的许可的范围内提出解决方案给予解决让顾客满意。
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考题 秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。A、安防管理策划B、应急处理C、风险评估D、沟通协调E、自我控制
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考题 秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。A、自我调节能力B、应急处理能力C、风险控制能力D、沟通协调能力E、安防管理策划能力
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考题 观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力是对营销人员（　）方面的要求。A、品质B、技能C、专业知识D、营销知识
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考题 单选题观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力是对营销人员（　）方面的要求。A 品质B 技能C 专业知识D 营销知识
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