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情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。
参考答案
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考题
体验营销由于涉及较多顾客情感因素,因此需要企业及时予以把控的过程。在体验管理阶段,企业应对体验的实现予以密切的监控,力保体验营销能朝着既定的目标和状态进行。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系B、顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐C、希望休息区设有吸烟区、无烟区D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
考题
企业以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客进而获取利润的目的，这就是（）A、一对一营销B、交叉营销C、体验营销D、顾问式营销
考题
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感
考题
下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易
考题
判断题企业应了解目标顾客的心理特征，利用各种感官上的刺激，使顾客产生购买欲望。A
对B
错
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