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顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。
- A、意见卡
- B、问卷调查
- C、面谈
- D、重点群体讨论
参考答案
更多 “顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。A、意见卡B、问卷调查C、面谈D、重点群体讨论” 相关考题
考题
下列关于贷款申请受理内部意见反馈的说法，不正确的是( )A．客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈B．业务人员在撰写会谈纪要时，应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见C．业务人员可通过银行信贷咨询系统对客户情况进行初步查询D．风险管理部门不可以对是否受理贷款提供意见
考题
保险方案的提出（ ）。A.须在面谈时提出B.须在面谈后通过若干次不断的反馈来确定并调整方案内容C.在客户要求时方才提出D.既可以在面谈当时提出，也可以在面谈后通过若干次不断的反馈来确定
考题
绩效反馈面谈（ ）。A.面谈的重点在于向员工宣讲考核结果
B.通过正面反馈，关注和肯定被考核者的长处
C.与被考核者讨论每项工作目标的考评结果
D.最好不要让被考核者发表意见，以免影响核对考评结果
E.针对考核结果，与被考核者协商未来计划期内的工作目标和发展计划
考题
下列关于贷款申请受理的说法中，不正确的是（ ）。A.与客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B.业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C.业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
D.风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
考题
下列关于贷款申请受理的说法，错误的是（ ）。A.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B.业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C.业务人员可通过银行信贷询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
D.风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
考题
下列关于贷款申请受理的说法中，错误的是（ ）。A.业务人员可通过银行信贷咨询系统等渠道对客户情况进行初步查询
B.业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
D.初次面谈前，调查人员应当做好充分准备，拟定详细的面谈工作提纲
考题
关于根据《框架》实施的质量评估，以下哪种说法是不正确的？( )A.质量评估的结果可以与高层管理人员和董事会分享
B.人们期望质量评估团队对内部审计部门的工作效率和成效进行检查
C.如果符合条件，公司管理人员或董事会董事可以成为外部质量评估小组的成员，因为他们独立于内部审计部门
D.质量评估程序可以包括通过面谈、问卷调查或调研所获得的来自被审计单位的反馈意见
考题
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
考题
造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。A、产品质量不好，但顾客没有提意见B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况C、单价对顾客意见的影响D、时间对顾客意见的影响E、使用质量对顾客意见的影响
考题
单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A
顾客意见和建议制度B
固定的顾客样本C
顾客调查D
顾客访问
考题
多选题关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。A收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道C进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类D与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行E在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
考题
判断题通过面谈进行绩效反馈的一个重要内容就是确定下阶段改进重点和改进计划。A
对B
错
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