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下面个人销售访问步骤中的哪一步关系到了解本饭店、了解竞争对手和了解潜在客户这三个阶段？（）
- A、访前计划
- B、处理异议
- C、开始销售访问
- D、争取客户参与
参考答案
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考题
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
考题
在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略C、了解客户的生活作息习惯D、了解客户以前和工商银行联络以及服务状况
考题
开始销售工作大致分为（）、（）、（）、（）四步。A、收集数据、了解竞争对手、熟悉销售流程、了解人性特点B、熟记产品参数、了解竞争对手、熟悉销售流程、了解人性特点C、熟记产品参数、收集数据、熟悉销售流程、了解人性特点D、熟记产品参数、收集数据、了解竞争对手、熟悉销售流程
考题
金融机构发行和销售资产管理产品，应当坚持（）和（）的经营理念，加强投资者适当性管理，向投资者销售与其风险识别能力和风险承担能力相适应的资产管理产品。（）A、了解客户，了解市场B、了解产品，了解市场C、了解客户，了解业务D、了解产品，了解客户
考题
多选题个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）A制定每月.每周和每天的客户约访计划B明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行C通过约访，及时了解客户情况和需求D每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录E撰写分析评估报告
考题
单选题金融机构发行和销售资产管理产品，应当坚持（）和（）的经营理念，加强投资者适当性管理，向投资者销售与其风险识别能力和风险承担能力相适应的资产管理产品。（）A
了解客户，了解市场B
了解产品，了解市场C
了解客户，了解业务D
了解产品，了解客户
考题
单选题在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于开放式提问？（）A
“贵公司每月举行多少次培训会？”B
“您认为去年会议成功的原因是什么？”C
“您在贵公司的职位是什么？”D
“贵公司销售人员有多少？”
考题
多选题理财产品销售阶段的“四步销售法”是（）A识别客户B了解客户C介绍产品D记录需求E完成销售F信息维护
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