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销售技巧的金律有（）。
- A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
- B、同意客户的感受
- C、把握关键问题，让客户具体阐述
- D、了解客户异议背后的真正动机
参考答案
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考题
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
考题
产品销售展示的目的（）。A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B、提高客户对银行产品的认知度。C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D、让客户认同该银行产品。E、客户产生获得银行产品的欲望。
考题
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
考题
属于“异议”的范畴的有（）。A、你要去拜访客户，客户却说没有时间B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时
考题
客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）A、让客户了解基础业务以外的附加优惠B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品C、指引导客户减低对产品的要求D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜
考题
利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。A、确保双方都了解真正的疑虑所在B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D、深入挖掘、测定客户的异议所在
考题
下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
考题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
考题
克服客户异议的第一步是（）A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B、认同客户提出异议时的心理感受C、使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A、①②③B、①④C、②③④D、①②③④
考题
多选题作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题，承认错误D转移法
考题
单选题提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A
了解和把握高端客户的金融服务需求B
了解和把握目标客户的金融服务需求C
了解和把握全体客户的金融服务需求D
了解和把握潜力客户的金融服务需求
考题
多选题以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）A客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在B完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认C捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间D更好的让客户了解产品能给他带来的好处
考题
单选题让每个客户感到满意的服务技巧是（）A
给客户解决让客户开心B
给客户惊奇让客户感动C
给客户关怀让客户感动D
给客户惊喜让客户开心
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