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了解顾客需求可从观察、提问、聆听这几个方面进行。

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考题 运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。
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考题 仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。
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考题 用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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考题 营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A、动作观察B、倾听C、动作提问D、观察眼神
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考题 观察人体可以从以下几个方面进行：（）观察、（）观察、（）观察。
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考题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心
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考题 下列哪些项目多用观察法进行调研（）。A、了解历史B、了解客流量C、了解市场商品的需求情况D、了解广告效果E、了解顾客行为
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考题 计算机网络可从哪几个方面进行分类？
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考题 其管理可从下面几个方面进行
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考题 利率统计分析可从哪几个方面进行？
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考题 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
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考题 药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A、按顾客的询问进行说明B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D、通过提问来询问顾客的想法E、善意倾听顾客的意见
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考题 零售企业的差异化战略主要可从哪几个方面进行？
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考题 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。A、收入B、需求C、年龄D、信用度
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考题 在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧
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考题 （）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
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考题 解顾客需求可从哪几个方面进行（）A、交往B、观察C、提问D、聆听
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考题 销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。
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考题 探索需求的三步骤先后次序标准是（）A、观察聆听询问B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用C、先问再听同时观察顾客反应
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考题 顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。A、层次性B、多样性C、周期性D、可诱导性
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考题 营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A、动作观察B、倾听C、动作提问D、观察眼神
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考题 导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。A、身体倾向顾客B、偶尔点头表示认可C、边听边提问D、眼睛仰视顾客
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考题 单选题药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A 按顾客的询问进行说明B 通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C 通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D 通过提问来询问顾客的想法E 善意倾听顾客的意见
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考题 问答题利率统计分析可从哪几个方面进行？
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考题 单选题导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。A 身体倾向顾客B 偶尔点头表示认可C 边听边提问D 眼睛仰视顾客
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考题 判断题在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）A 对B 错
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考题 单选题营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A 动作观察B 倾听C 动作提问D 观察眼神
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