考题
全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要学会说,还要学会沉默;不仅要注重语言沟通,还要注重非语言的沟通。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。A对B错
考题
营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。A对B错
考题
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
考题
掌握沟通要领时，要注意做到（）A、沟通中，要学会变通B、沟通时，要平心静气C、言语沟通中，不要随意插话D、学会适时赞美
考题
夫妻沟通要学会用（）来表达内心的情绪与感觉。
考题
营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。A、速度B、词义C、语言艺术D、思想性
考题
营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A、倾听、询问的方式沟B、提供服务的方式沟通C、语言的方式沟通D、眼神接触的方式沟通
考题
营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
考题
在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）A、配合顾客说话的节奏B、语言表达要简明清晰C、要尽量微笑服务D、找到于顾客交流的共鸣结合点E、学会赞美顾客
考题
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解
考题
所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
考题
所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
考题
营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A、书面B、行动C、口头D、思想
考题
营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A、动作观察B、倾听C、动作提问D、观察眼神
考题
营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A、领导B、营业员C、顾客D、女士
考题
营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。A、沟通交流B、钩心斗角C、一买一卖D、一言一行
考题
单选题营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A
动作观察B
倾听C
动作提问D
观察眼神
考题
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B
在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C
顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
考题
单选题营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A
动作观察B
倾听C
动作提问D
观察眼神
考题
单选题营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A
领导B
营业员C
顾客D
女士
考题
判断题营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。A
对B
错
考题
单选题营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。A
沟通交流B
钩心斗角C
一买一卖D
一言一行
考题
单选题营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。A
速度B
词义C
语言艺术D
思想性
考题
单选题营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A
书面B
行动C
口头D
思想
考题
填空题夫妻沟通要学会用（）来表达内心的情绪与感觉。
考题
单选题营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A
倾听、询问的方式沟B
提供服务的方式沟通C
语言的方式沟通D
眼神接触的方式沟通