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（请给出正确答案）
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
- A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、“感谢您的配合，再见！”
- D、“这是您的餐，请您核对餐品！”
参考答案
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考题
订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）A、不用送餐B、让商家联系顾客处理C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”D、联系站长进行处理
考题
以下哪个操作是正确的？（）[单选题]*A、这个与我无关，有问题你自己找公司去B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”C、你问我，我问谁D、你们这个地方可真偏，一点都不好找
考题
送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟
考题
顾客申请退款的情况下，你会（）A、不用管处理结果，直接送下一单B、若商家不同意退款，继续送餐给客户C、马上联系站长D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
考题
餐品掉地上的情况下，你会（）A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单
考题
送餐延误的情况下，你会（）A、联系站长B、不用处理C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处D、让商家和顾客联系处理
考题
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）A、客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”B、早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？C、正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”D、正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”
考题
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
考题
兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？A
商店B
宾馆C
医院D
银行
考题
单选题属于十字文明用语的是（）A
您，同志，谢谢B
对不起，您好，谢谢C
您好，先生，再见D
您好，谢谢
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