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从用户角度出发，管制机构应当以（）作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标
- A、邮件延误率
- B、邮政网点分布密度
- C、总包邮件丢失损毁率
- D、用户满意度
参考答案
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考题
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。92.为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。A.邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象B.邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
考题
(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。
A.总包邮件延误率
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.总包邮件丢失损毁率
考题
共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有()。A:邮局分布的密度B:邮件丢失损毁率C:邮局的营业时间D:邮件传递时限
考题
共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是()。A:邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象B:邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低C:邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短D:邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
考题
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率
考题
共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。以下()可以综合反映用户的满意程度。A:用户满意度B:用户满意率C:用户满意度指数D:用户申诉率
考题
2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。
本案例涉及的质量指标包括（）。A.通信质量指标
B.方便性指标
C.用户满意度指标
D.服务方式指标
考题
2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。
本案例涉及的邮政管制内容有（）。A.邮政专营管制
B.邮政特殊服务管制
C.邮政服务质量管制
D.邮政市场准入管制
考题
多选题为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。A邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象B邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低C邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短D邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
考题
多选题在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度
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