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在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标不包括()。
A:用户满意率
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度
参考答案
参考解析
解析:本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种:用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。
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考题
(2012年)我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括()。
A.总包邮件延误率
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.总包邮件丢失损毁率
考题
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉,()。A:进行消费者满意度调查
B:组织检查邮政服务质量
C:解决用户使用业务中存在的问题
D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
考题
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率
考题
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉,()。
A.进行消费者满意度调查
B.组织检查邮政服务质量
C.解决用户使用业务中存在的问题
D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
考题
多选题综合性反映用户满意程度的指标有()。A时限B安全质量C用户满意率D用户满意度E用户满意指数
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