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（请给出正确答案）
被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归杯部门的商品叫做（）
- A、Goback
- B、退货商品
- C、投诉商品
- D、过期商品
参考答案
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考题
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
考题
卖家收到买家一笔手机的退货申请,退货原因是质量问题,卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到手机后,发现手机后盖有划痕,因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后,以下关于商品的状态和订单处理方向的说法,哪一项是正确的?()
A.商品属于破损，支持卖家拒收商品B.商品属于损毁，支持卖家拒收商品C.商品属于破损，不支持卖家拒收商品D.商品属于损毁，不支持卖家拒收商品
考题
在仓库接货后、商品正式入库前,仓库或有关技术部门按一定程序和手续,对商品的数量和质量进行检查,以验证它是否符合订货合同的规定。这叫做( )。
A、商品接运B、商品入库C、建立商品档案D、商品验收
考题
以下可以退还淘金币的有（）A、全额兑换商品后，商品问题，退货退款B、折扣兑换商品后，商品出现问题，退货退款C、抽奖抽到的宝贝，个人问题不喜欢，退货退款D、抽奖抽到的宝贝，质量问题，退货退款
考题
退货的流程是：（）。A、检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收B、判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期C、进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品D、将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请
考题
单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。A
现金退还、商品调节、价格调节B
现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C
商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D
现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
考题
单选题顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A
商品缺货B
收银员多扫C
服务态度不佳D
购物环境差
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