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对于隐形故障，解决的核心关键是？（）

  • A、对机器的了解
  • B、复现故障
  • C、用户情绪
  • D、解决时间

参考答案

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考题 故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理() A.自行找其他代维人员解决B.上报代维单位C.及时向移动公司上报D.暂时搁置
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考题 LIM的call home功能是？（）A、用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决B、用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网C、用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题D、用户可以使用该功能迅速排查故障
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考题 关于25009469光驱故障率高问题如何解决（）A、刷新较新版本的主板BIOS解决B、为客户更换光驱解决C、未发生故障时，可以为用户刷新Firmware避免此类情况D、此光驱可能会导致系统无法引导或死机
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考题 代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
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考题 无线网设备维护，必须强化故障处理时限及（）管理。在故障处理过程中，优先抢修重要设备、重要基站的故障，优先解决重要区域、重要用户的问题。
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考题 事件管理的目的是（）A、及时发现系统的故障B、预测系统故障风险及提出应急预案C、记录故障肉容，形成故障信息库D、尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
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考题 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
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考题 部分机型开机自检报SMART……需要按F1继续，按F1后部分机器可以正常进入系统，部分机型直接死机如何解决（）A、硬盘故障B、主板故障C、键盘故障D、USB接口板故障
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考题 复现故障的主要目的是（）。A、确认用户所报修故障现象是否存在B、确认否还有其它故障存在C、进行维修D、看维修需要什么工具
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考题 维修完毕规范操作标准正确的是（）A、用户的报修故障是否解决B、根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机C、对用户的故障给与合理的解释D、对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务
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考题 故障记录内容应包括（）。A、故障现象、故障类型B、故障起始时间、故障修复时间C、故障历时、原因分析及解决情况D、故障处理情况及责任分析
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考题 座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
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考题 ADC288机器报C5501，能够解决办法是（）A、故障复位B、更换定影C、错误数据清除D、固件升级
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考题 ADC256机器跳C0202为第二升纸电机故障开关机可以解决。
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考题 简述对于一般的遥信信息错误时，解决故障的办法。
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考题 单选题如果面对复杂的网络故障，并经过评估为短时间内无法完成排障，而此时用户又急需恢复网络的可用性，那么正确的做法是（）A 告诉用户这是不可能实现的B 直接搭建替代的网络环境C 与用户沟通是否可以跳过故障节点，搭建替代的网络环境D 先尝试排除故障，过段时间无法解决故障了再与用户沟通
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考题 判断题维修人员到达现场开始维修之前，首先要仔细向系统值班员和用户方的维护人员询问，了解系统发生故障的时间、发生故障的部位及故障现象（）A 对B 错
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考题 多选题由此，首先需要解决的问题有（　　）。A用户线路断、用户串线B中继故障、交接分线设备故障及其他C用户线路断、话机故障D中继故障及其他
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考题 单选题事件管理的目的是（）A 及时发现系统的故障B 预测系统故障风险及提出应急预案C 记录故障肉容，形成故障信息库D 尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
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