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“请您告诉我去科技中心怎么走”。“我不知道”。用会话原则理论分析上面的一组对话。
参考答案
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考题
翻译“CAN YOU PUT ME ON ANOTHER FLIGHT TO BEIJING?”( )A.您是否知道我去北京的这个航班的时间?B.您是否能把我安排在去北京的另一个航班上?C.您能否告诉我去北京是哪一个航班?D.您能否告诉我去北京的路线?
考题
患者，男性，22岁，因急性肠胃炎急诊入院进行静脉输液。护士不恰当的用语是A."因为您多次呕吐腹泻，所以过会给您输液补充一下"
B."您快点儿去卫生间，回来就要输了"
C."现在给您输液，可以告诉我您的名字吗？"
D."等会输液的时候，有任何不舒服的地方请您告诉我"
E."输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节"
考题
患者：“我每天抽少量烟，已经好多年了。”
护士：“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了？”
请问：在上述对话中，护士应用了哪一种沟通技巧A.重述
B.总结
C.澄清
D.反映
E.阐释
考题
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
请看下面的对话： 患者：“我每天喝少量酒已经好多年了。” 护士：“请您告诉我您每天喝几两酒？喝了多少年了？” 请问：在上述对话中，护士应用了哪一种沟通技巧（）A、改述B、复述C、总结D、澄清E、反映
考题
结束指导的言语表达技巧（）A、真希望能跟您多谈一些，但现在我必须为其他用药者服务了。”B、能不能请您告诉我，回家后您将如何服用您的药物？C、医师告诉您服用这些药之后，会有什么药效反应呢？”D、能不能请您告诉我，医师告诉您这些药物是治疗什么的？”
考题
A．主任：小王，给我打壶热水，把茶沏上。
小王：好，我马上去。
B．主任：老婆，快给我到冰箱拿瓶冰镇矿泉水来，再拿把扇子给我扇扇，我热死啦！
老婆：你以为你是谁呀？找别人伺候去！分析上面的两个言语交际片段，运用角色原则加以分析。
考题
单选题请看下面的对话： 患者：“我每天喝少量酒已经好多年了。” 护士：“请您告诉我您每天喝几两酒？喝了多少年了？” 请问：在上述对话中，护士应用了哪一种沟通技巧（）A
改述B
复述C
总结D
澄清E
反映
考题
多选题下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B我不清楚，不知道几天能到C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作D我不管订报，到邮局去订
考题
单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A
“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”B
“对不起，这个我也不清楚！”C
“对不起，您可以去那边问其他人！”D
“对不起，我不知道！”
考题
单选题结束指导的言语表达技巧（）A
真希望能跟您多谈一些，但现在我必须为其他用药者服务了。”B
能不能请您告诉我，回家后您将如何服用您的药物？C
医师告诉您服用这些药之后，会有什么药效反应呢？”D
能不能请您告诉我，医师告诉您这些药物是治疗什么的？”
考题
单选题你能告诉我去兰州宾馆怎么走吗？A
坐火车去B
走路最方便C
怎么走都行D
向前走就到了
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