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只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。
参考答案
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考题
下列有关饭店员工培训说法错误的是()。
A.员工培训是一项经常性的活动B.员工培训是饭店的一项有计划、有组织的工作C.员工培训是一项以岗位培训和技能训练为重点的活动D.只要是员工需要的培训，饭店都应该组织
考题
专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( )。A:物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训B:物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训C:物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训D:为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训
考题
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
考题
根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。A、设计有效的培训系统，提高员工素质B、创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意C、实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新
考题
多选题根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。A设计有效的培训系统，提高员工素质B创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意C实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新
考题
单选题专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是（）。A
物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训B
物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训C
物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训D
为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训
考题
判断题不需要对绩效考核者进行单独培训，直接由员工上级进行考核就可以。A
对B
错
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