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关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？
- A、总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上
- B、新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；
- C、城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部
- D、标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高
参考答案
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考题
以下哪些项目属于2011年品牌管理考评项目（）？（1）公司总查（2）区域总查（3）标准暗访（4）宾客暗访（5）如家网评（6）宾客投诉A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（3）（4）（6）C、（1）（2）（3）（5）（6）D、所有选项皆是
考题
根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？A、2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价B、公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次；C、区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次D、标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次；宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
考题
根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（）？A、2011年品牌管理考评项目包括：公司/区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价B、品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70%C、酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。D、所有选项皆是
考题
下列关于酒店硬件类问题备案的叙述不正确的是哪项（）？A、未宣布开业店，在工程竣工验收时，先报公司质检部总监确认后，再向运营部提出备案申请。B、已开业店可直接向运营部提出备案申请C、酒店每年确认的大修计划内容，酒店无需再申报，运营部直接与维护部确认。D、酒店通过竣工验收后，酒店不得以因工程施工单位未及时维保为理由而进行备案，但维护部可协调和协助酒店整改。
考题
根据品牌标准质量保证条例，发生下列哪些现象，品牌绩效部将报公司总裁申请停止对连锁店的订房和宣传支持（）。A、品牌标准复查不通过B、加派品牌标准检查不通过C、第三次付费暗访不合格D、再次付费暗访不合格
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以暗访抽查为主，原则上采取不定交路，上车查车、下车查站的方式进行监督检查。
考题
根据2011年品牌管理考评标准，下列对平衡积分卡单项考核的合格标准，描述正确的是哪项（）？A、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.B、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分＜85分，但各项全国排名不在最后20%（含20%）C、总查修正得分＜80分，但在区域合格率范围内D、总查修正得分＜80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%
考题
在酒店日常培训管理中，以下未按照公司要求进行的是哪项（）？A、酒店培训需求的来源包括：酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查（总查、暗访、抽查、专项检查和互查等）、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估B、部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》，并交运营经理汇总C、酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容D、对公司运营部下发的文件和通知，酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训
考题
下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生（3）客房棉织品（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）B、（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）D、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
考题
下列关于2011年品牌管理综合评估计分说明，叙述不正确的是哪项（）？A、品牌管理涵盖总查、标准暗访、宾客暗访、宾客评价四项考核内容，占平衡记分卡管理类记分的70%B、品牌管理的考核内容中，总查20%，标准暗访20%，宾客暗访20%，宾客评价10%C、酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据D、年终品牌管理综合评估得分在全国排名最后10位的店长，将列入不合格店长名单
考题
关于今年总行服务检查得分计算规则不正确的是（）。A、明访检查仅针对网点硬件及环境打分，不检查人员服务。B、暗访检查得分为百分制，满分100分C、综合得分为百分制，满分为100分D、综合得分=30%*暗访检查得分+70%*明访检查得分
考题
多选题下列关于年度复核工作的说法正确的是（ ）。A由全国星评委委派星评员以明查或暗访的方式进行B由各级星评委委派星评员以明查或暗访的方式进行C由饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告相应级别星评委D由相应级别星评委根据自查结果进行抽查E全国星评委有权决定对部分五星级饭店进行宾客满意度调查
考题
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以暗访抽查为主，原则上采取不定交路，上车查车、下车查站的方式进行监督检查。A
对B
错
考题
单选题各单位科技部门应至少每年组织一次本单位或辖内的信息安全专项检查，检查方式采用（）。A
自查B
互查C
上级检查D
以上全对
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