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物品赔偿处理的基本步骤（）。
参考答案
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考题
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？A、前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理B、团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字C、免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元D、将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
考题
单选题客人对寄存的一般物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，（ ）。A
饭店按照一般物品赔偿B
饭店按照物品实际价值赔偿C
饭店承担部分赔偿责任D
饭店不承担赔偿责任
考题
单选题《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照以下（）规定赔偿。A
以处理单位所在地物价部门或价格评估机构确定的物品价值赔偿B
按照遗失物品的75%赔偿C
按照遗失物品的50%赔偿D
按照遗失物品的80%赔偿
考题
单选题关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）A
客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿B
对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决C
对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用D
在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
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