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顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

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考题 按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。 A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
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考题 下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。 A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有合理性D、质量评估是否具有公平性
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考题 绩效评估的基础和核心是【 】A．确立评估的程序B．确立评估的标准C．确立评估的组织D．确立评估的指标体系
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考题 准确评估潜在顾客的方法有哪些？
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考题 衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性
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考题 评估社区服务设施的基本指标有哪些？
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考题 服务标准化营销的核心是（）A、服务标准的制定B、顾客期望的调研C、服务标准的实施D、服务标准的评估
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考题 评估服务作业绩效的主要标准是（）A、成本B、质量C、准确D、顾客满意
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考题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 培训与开发效果结果评估指标中的硬指标包括（）。A、主动性B、产出C、成本D、质量E、顾客服务
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考题 下面属于政策评估的效果模式的有（）。A、同行评议B、目标达成模式C、附带效果模式D、顾客导向模式E、综合评估模式
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考题 制定顾客导向的服务标准的关键是（）A、拟定服务标准B、顾客期望调研C、服务标准实施D、服务标准评估
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考题 按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准
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考题 下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）A、挑战性B、可执行性C、经济可行性D、重要性
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考题 论述目标达成模式、利益相关者模式、顾客导向模式、综合评估模式四种评估模式的特色。
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考题 绩效评估的程序主要有（）。A、绩效评估的整体规划B、确定有效评估的标准C、绩效评估的评价标准和说明性指标D、资料收集的方法
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考题 政府绩效评估的理念（）A、顾客导向理念B、结果导向理念C、责任导向理念D、双向交流沟通理念
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考题 绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
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考题 衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。A、上级的评价B、专家的认可C、顾客的评估D、广告的宣传
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考题 用人单位劳动标准这状况的评估程序有哪些？
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考题 神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.
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考题 问答题用人单位劳动标准这状况的评估程序有哪些？
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考题 多选题结果评估指标中的硬指标包括（　　）。A产出B质量C成本D主动性E顾客服务
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考题 多选题下面属于政策评估的效果模式的有（）。A同行评议B目标达成模式C附带效果模式D顾客导向模式E综合评估模式
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考题 多选题培训与开发评估中结果评估的硬指标包括（ ）。A质量B时间C成本D主动性E顾客服务
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考题 问答题准确评估潜在顾客的方法有哪些？
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考题 多选题下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是()。A质量B时间C成本D主动性E顾客服务
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