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评估服务作业绩效的主要标准是（）

  • A、成本
  • B、质量
  • C、准确
  • D、顾客满意

参考答案

更多 “评估服务作业绩效的主要标准是（）A、成本B、质量C、准确D、顾客满意” 相关考题
考题 物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。 A、客户投诉水平B、顾客忠诚度C、物流成本控制D、顾客满意度
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考题 招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。国际通常采用的评标方法主要有（ ）。 A、质量成本评估法 B、质量评估法 C、固定预算评估法 D、经评审的最低评标价法 E、综合评估法
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考题 适用于费用预算准确、固定的常规性咨询服务项目的评标方法是()。A:质量成本评估法 B:固定预算评估法 C:质量评估法 D:经评审的最低投标价法
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考题 绩效管理评估的指标包括()。A:被评估的人数 B:信息质量 C:绩效管理制度满意度 D:总体成本/收益比 E:单元层次和组织层次的绩效
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考题 绩效管理评估的指标包括（　　）。A.被评估的人数 B.信息质量 C.绩效管理制度满意度 D.总体成本／收益比 E.单元层次和组织层次的绩效
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考题 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
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考题 评估物质型生产绩效的主要标准是（）。A、质量B、效益C、数量D、顾客满意
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考题 个人绩效指标一般重视的是（）A、产品与服务质量B、顾客满意C、成本D、创新
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考题 以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A、顾客的满意度B、企业的收益C、运作绩效D、企业信誉度
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考题 （）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A、失去顾客B、顾客不满意C、生产或服务质量D、机器停机时间
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考题 衡量质量的标准是顾客满意。（）
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考题 服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
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考题 绩效评价指标应当包括（）。A、项目管理B、服务质量C、服务对象满意度D、项目成本效益情况
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考题 绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 单选题评估服务作业绩效的主要标准是（）A 成本B 质量C 准确D 顾客满意
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考题 多选题为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有( )A质量改进B产品绩效C质量成本D顾客满意E竞争绩效
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考题 多选题(07年真题)为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有( )A质量改进B产品绩效C质量成本D顾客满意E竞争绩效
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考题 多选题绩效管理评估的指标包括（）。A被评估的人数B信息质量C绩效管理制度满意度D总体成本/收益比E单元层次和组织层次的绩效
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考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 单选题评估物质型生产绩效的主要标准是（）。A 质量B 效益C 数量D 顾客满意
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考题 多选题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A顾客的满意度B企业的收益C运作绩效D企业信誉度
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考题 单选题（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A 失去顾客B 顾客不满意C 生产或服务质量D 机器停机时间
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考题 多选题对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）A服务质量要以顾客满意为导向B服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件C服务质量与顾客满意互为充分必要条件D顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量E服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
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考题 单选题（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A 市场占有率B 顾客延续率C 顾客争取率D 顾客满意度
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考题 单选题个人绩效指标一般重视的是（）A 产品与服务质量B 顾客满意C 成本D 创新
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