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服务质量目标管理

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考题 日本的目标管理是V型，美国的目标管理是M型。()
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考题 何谓学校目标管理?作为一个校长,应如何进行目标管理?
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考题 下列哪几项属于目标管理的特点( )A.目标管理是参与管理的一种形式B.目标管理是自主管理的方法C.目标管理强调有效的反馈D.目标管理具有目标特定性
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考题 目标管理目标管理 名词解释
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考题 关于目标管理理论下列表述不正确的是()。 A、目标管理强调管理者与被管理者的共同参与B、目标管理强调自我管理C、目标管理强调自我评价D、目标管理强调局部性的管理E、目标管理强调目标的特定性
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考题 什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？
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考题 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A.向上沟通B.市场调查C.企业目标管理D.组织水平沟通
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考题 目标管理的描述，正确的是（ ）。A.目标管理不利于质量控制 B.目标管理有利于调动员工参与管理的积极性 C.目标管理降低了员工的自主性和自律性 D.目标管理具有很强的灵活性 E.目标管理有利于管理者管理能力的充分发挥
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考题 医疗单位必须作为目标管理的重要内容，衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准是( )A.医院经济效益 B.医疗服务质量 C.医疗技术水平 D.医德医风建设 E.管理经营水平
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考题 合同目标管理中的()是在保证实现项目目的的前提下对项目投资总额进行控制。A、质量安全目标管理B、合同重点要素目标管理C、投资总额目标管理D、时间目标管理
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考题 以下关于目标管理法的说法，正确的是( )。A:目标管理法的结果易于观测B:目标管理法适合对员工提供建议C:便于不同部门之间绩效的横向比较D:目标管理法直接反映员工的工作内容E:目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
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考题 ( )是企业方计目标管理的基础环节。 A.管理层目标管理的开展 B.分管部门目标管理的开展 C.部门（车间）目标管理的开展 D.班组目标管理的开展
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考题 侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的 考评方法是（ ）。 A.企业方针目标管理的考核 B.企业方针目标管理的诊断 C.企业方针目标管理的评价 D.企业方针目标管理的调查
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考题 目标管理所谓目标管理
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考题 侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）。A、企业方针目标管理的考核B、企业方针目标管理的诊断C、企业方针目标管理的评价D、企业方针目标管理的调查
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考题 目标管理的特征是（）A、目标管理是一种系统管理B、目标管理是一种参与管理C、目标管理是一种结果管理D、目标管理是一种分权管理E、目标管理是一种过程管理
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。A、质量目标B、质量管理C、质量指标D、目标管理
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考题 某百货公司要对营业员的工作做一次考评，需提供反馈信息，用以改进服务质量。下列方法适用的有（）。A、关键事件法B、交替分级法C、行为锚定等级法D、配对比较法E、目标管理法
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考题 通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理
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考题 单选题“摸高试验”属于（）A 双向沟通型目标管理B 提高业绩型目标管理C 开发能力型目标管理D 个人自主型目标管理
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考题 名词解释题服务质量目标管理
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考题 单选题（　　）是企业方针目标管理的基础环节。A 管理层目标管理的开展B 分管部门目标管理的开展C 部门（车间）目标管理的开展D 班组目标管理的开展
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考题 单选题通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A 服务流程管理B 服务质量管理C 服务目标管理D 服务等级管理
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考题 多选题推行目标管理的要求（）。A端正对目标管理的认识B认真执行目标管理的决策C制定目标不能草率D谨慎评价目标管理的效率E及时对目标管理进行调整
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考题 单选题侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是(　　)。A 企业方针目标管理的考核B 企业方针目标管理的诊断C 企业方针目标管理的评价D 企业方针目标管理的调查E 企业方针目标管理
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